Interview : TÉMOIGNAGE EXPOSANT : MARINE ADET - KONECTA - CHARGÉE RESSOURCES HUMAINES

Pourriez vous présenter Konecta en quelques mots ?

Chez Konecta Le Mans, nous accompagnons les entreprises dans la gestion et l’amélioration de leur relation client. Notre rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : nous aidons nos partenaires à mieux comprendre leurs clients, résoudre leurs problématiques et améliorer durablement leur expérience.

Sur notre site à taille humaine de 362 collaborateurs, nous intervenons pour différents secteurs comme l’assurance, la mobilité ou les services du quotidien. Nous combinons performance opérationnelle et qualité de service tout en développant les compétences de nos équipes, car une relation client efficace repose avant tout sur des collaborateurs formés, responsabilisés et reconnus dans leur métier.

Quels types d’entreprises ou de secteurs accompagnez vous le plus aujourd’hui ?

Konecta Le Mans accompagne principalement des entreprises dans les secteurs suivants :

• Pharmaceutique

• Banque / Assurance

• Transport / Mobilité

Nos équipes sont donc formées pour comprendre les enjeux métiers de nos partenaires et apporter des réponses adaptées.

Quels types de postes ou de parcours professionnels sont disponibles chez Konecta ?

Le coeur de métier chez Konecta concernent les Conseillers Relation Client, des rôles pleinement valorisés au sein de l’entreprise.

Konecta Le Mans propose un environnement où chacun peut évoluer grâce à des parcours, permettant de progresser vers des postes de superviseur ou de spécialiste sectoriel, tout en développant ses compétences professionnelles à travers des formations continues et un accompagnement personnalisé.

La diversité des missions, en lien avec différents secteurs comme l’assurance ou la mobilité, enrichit l’expérience quotidienne, et le cadre à taille humaine favorise la collaboration, la proximité et la reconnaissance.

Chaque conseiller peut ainsi se former, relever de nouveaux défis et construire un parcours professionnel motivant et évolutif.

Quelles qualités recherchez-vous chez les candidats qui souhaitent rejoindre vos équipes ?

Nous recherchons avant tout des compétences comportementales qui font la différence au quotidien.

Les qualités que nous valorisons le plus sont :

• L’écoute et l’empathie : comprendre les besoins des clients et y répondre avec bienveillance.
• La capacité à travailler en équipe : collaborer et partager pour atteindre des objectifs communs.
• La réactivité et l’adaptabilité : savoir gérer différentes situations et s’ajuster rapidement.
• La motivation et l’envie d’apprendre : progresser, se former et évoluer au sein de l’entreprise.
• L’ouverture à la diversité et l’inclusion : Nous sommes engagés dans une démarche RSE reconnue au niveau exemplaire par l'AFNOR et notre site du Mans est notamment labellisé Handi-Engagé. Nous valorisons un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir, quelles que soient ses différences.

Chez nous l’expérience n’est pas toujours nécessaire : nous formons nos collaborateurs. Ce qui compte, c’est la posture professionnelle et l’envie de s’investir dans un métier utile.

Je conclurais ainsi car important de préciser clairement que nous formons nos salariés.

Qu’est-ce qui vous a motivé à participer au Jobfest du Mans le 5 mars prochain ?

Nous avons choisi de participer au Jobfest du Mans le 5 mars pour pour faire découvrir un secteur parfois méconnu, qui permet pourtant d’acquérir de vraies compétences professionnelles et d’accéder à des parcours évolutifs.

Cet événement est une excellente occasion de rencontrer directement des candidats, de présenter notre environnement et nos opportunités. Au-delà du recrutement, il s’agit pour nous de faire rayonner notre culture d’entreprise, de partager notre passion pour la relation client et de créer des échanges authentiques avec ceux qui souhaitent rejoindre nos équipes.