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Conseiller(e) relation clients à distance H/F en alternance

Apprentissage
62300 Lens
GROUPE SIA HABITAT

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du CRC et de la Satisfaction Clients, au sein d’un centre de relation clients à taille humaine, vous assurez la prise en charge des demandes ou réclamations téléphoniques des clients locataires.

Dans ce cadre, vous apportez assistance aux Conseillers de la relation clients à distance sur les missions suivantes :

 

  • Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
  • Identifier, reformuler et gérer la demande et son degré d’urgence en respectant le cadre procédural,
  • Renseigner le public sur le fonctionnement, l’organisation et les services de l’entreprise,
  • Promouvoir une image positive de l’entreprise,
  • Saisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suivi,
  • Réaliser des activités administratives (saisie des dossiers de demande de logement,…).

Profil recherché

Vous préparez un Bac ou autre diplôme de Niveau 4 dans le domaine de la relation client à distance. Vous êtes curieux de découvrir l’univers d’une plateforme téléphonique. Votre sens de l’écoute et vos capacités relationnelles sont des atouts pour mener à bien cette mission.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Nous vous proposons de rejoindre notre équipe dans le cadre de votre contrat d’alternance.

Nous vous remercions d’adresser votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par mail à Marine LOQUET – Service Développement des Ressources Humaines (avec pour objet : candidature alt CRC).

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.

 

Informations supplémentaires

les missions sont exclusivement orientées sur du contact clientèle à distance (par téléphone et mail)

Conseiller(e) relation clients à distance H/F en alternance
Apprentissage
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