Métier : Superviseur·euse de centre d’appels
Devenir Superviseur·euse de centre d’appels (formation, salaire...)
Le·a superviseur·euse est chargé·e d'analyser, de contrôler et de planifier le travail d'une équipe.
Définition :
Le·a superviseur·euse est chargé·e d'analyser, de contrôler et de planifier le travail d'une équipe.Compétence :
- Savoir manager une équipe,
- Savoir accompagner individuellement les personnes,
- Savoir s'adapter rapidement,
- Savoir prendre des initiatives.
Activité :
Il ou elle anime une équipe de hotliners, en général une dizaine de personnes, établit les plannings et assiste les hotliners en cas de problème. Le·a superviseur·euse est chargé·e d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents. Il ou elle est également garant du service apporté pour son équipe et effectue les relations avec le service commercial et le marketing.
Qualités :
- Rigueur,
- Organisation,
- Esprit d'équipe.