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BAC Pro Accueil Relation Clients et Usagers

Apprentissage
59650 Villeneuve d'Ascq
CFA académique

Description du poste

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.

Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations.

Il a également des compétences commerciales.

Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

Formation en 2 ans en alternance UFA/Entreprise pour les titulaires d’un CAP

Les enseignements sont identiques à la formation initiale sous statut scolaire mais adaptés à la pédagogie de la formation en alternance. Les heures de cours sont moins importantes que dans le cursus classique.

Enseignement général : 350 heures par an

Enseignement technologique et professionnel : 350 heures par an

Épreuves d’examens évaluées en contrôle en cours de formation (CCF). 

La formation pratique en entreprise est assurée par le Maître d’apprentissage.

Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur

Être âgé entre 16 et 25 ans (Dérogation possible)

Être déclaré(e) apte physiquement au travail à effectuer en  entreprise (visite médicale d’embauche obligatoire).

Ce bac pro se prépare en trois après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Informations supplémentaires

UFA du Lycée Dinah DERYCKE

365 rue Jules GUESDE

59650 VILLENEUVE D’ASCQ

Contacter le Directeur Délégué

Tél : 03.20.19.66.62

Mail :

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