Responsable ADV H/F

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes :

1. Être le garant de la satisfaction client 

• Veiller à l’enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
• S’assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
• S’assurer du respect de la politique tarifaire ;
• Réaliser l’interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
• Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
• Partager les informations avec les différents services ;
• Piloter les indicateurs de performance de son service ;

1. Manager les équipes ADV et expédition

• Gérer et animer les équipes ADV et les équipes expéditions ;
• Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l’offre Cheminées Philippe et Godin ;
• Adapter les méthodes de travail de l’équipe ;
• Organiser le travail ;
• Accompagner son équipe dans l’utilisation des outils informatiques ;
• Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
• Assurer la bonne circulation de l’information au sein des services transverses et filiales ;

1. Assurer le lien avec la logistique

• Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l’appui des équipes chargement et achats ;
• Gérer les plannings d’expédition et de transports ;
• Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Béthune.

BAC + 3

connaissances en logistique

sens de la relation client

première expérience en management