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Chargé(e) de Relation Client (H/F)

CDI
62000 Arras
KEYYO

Description du poste

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le pôle Service Clients, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre : • Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mail et par chat. • Vous renseignez les clients et assurez le support de niveau 1. • Vous qualifiez et transmettez si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2. • Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des outils et des process CE

Profil recherché

• Vous avez une première expérience de la relation client, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre d’appel. • Une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l’univers du logiciel est un plus. • Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies. • Vous avez le sens du service et de la relation client. • Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral. • Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

Informations supplémentaires

Les avantages

  • la carte tickets restaurant d’une valeur de 9€ pris en charge à hauteur de 5€ par l’entreprise.
  • la mutuelle.
  • l'intéressement
  • une réduction de 10 € TTC sur la box Bouygues Telecom Ultym 
  • l'offre mobile collaborateurs, un forfait de 200Go qui est facultative, au prix de 8,56€/mois. 
  • le télétravail, qui est possible une fois seulement la période d'essai achevée, de un à deux jours/semaine. Un forfait spécifique de 200€ (reconductible tous les 5 ans), permet d'acheter spécifiquement du matériel dans ce cadre précis.
  • Des avantages sur l’acquisition d’un logement Bouygues Immobilier
  • Un forfait mobilité durable
  • Un compte épargne temps
Chargé(e) de Relation Client (H/F)
CDI
62000 Arras