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Téléconseiller Contact Tracing

CDD
59650 Villeneuve d'Ascq
CPAM LILLE-DOUAI

Description du poste

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :

- l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,

- le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Vos missions seront les suivantes :

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:

- Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque

- Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Vous serez amené(e) à prendre en charge des appels entrants issus :

- De personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

- De professionnels de santé ou assurés.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…)

Profil recherché

Ce travail est fait pour vous si …

- Vous êtes titulaire d’un BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social

- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues

- Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)

- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile

- Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Informations supplémentaires

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

CONDITIONS PARTICULIERES

- Poste à pourvoir à la CPAM de Lille-Douai sur le site de Villeneuve d’Ascq

- CDD temps plein de 3 mois à compter du 1er avril 2021, éventuellement renouvelable.

- 36h hebdomadaire

Vous travaillerez du mardi au samedi, la plateforme est ouverte de 9h à 19h.

Téléconseiller Contact Tracing
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