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Gestionnaire de recouvrement amiable H/F

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l'esthétique ou encore la cuisine.

Notre entreprise s'appuie sur une comptabilité très proche du business, où les chiffres sont utilisés systématiquement avant toute prise de décision importante. C'est ainsi que notre P.M.E dynamique, le Centre Européen de Formation, est devenu bénéficiaire depuis 3 ans, et le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance.

Au sein de notre service dédié au suivi de nos élèves, vous aurez pour mission de régulariser rapidement et durablement les dossiers en impayés afin de préserver les intérêts économiques de notre entreprise et d'éviter les transferts des dossiers en contentieux.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Contacter les élèves qui viennent de s'inscrire à l'une de nos formations et dont le prélèvement a été refusé,

- Convaincre l'élève de procéder à son paiement pour lequel il s'est engagé,

- Trouver une solution de paiement adéquate avec l'élève qui lui assure une remotivation pérenne dans son parcours de formation à distance.

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

Vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie dans le domaine de la relation clientèle par téléphone ; idéalement dans la gestion de solution amiable, recouvrement ou gestion des litiges.

Doté d'un excellent sens du service client et du contact, vous savez faire preuve d'empathie et de directivité tout en vous adaptant à votre interlocuteur.

Votre Force de conviction vous permettra de réussir pleinement vos missions.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Caractéristiques du poste:

CDI - 35H du lundi au vendredi
Prime de participation
Mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, remboursement des frais de transports en commun (50%)

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Gestionnaire de recouvrement amiable H/F
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq