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Chargé de clientèle H/F

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Le Centre Européen est devenue une référence sur le marché de l'enseignement à distance.

Notre bienveillance couplée à notre exigence nous permet aujourd'hui d'être l'école privée leader en France de la formation à distance, avec plus de 40 millions d'Euros de CA et 30 000 nouveaux élèves formés chaque année dans des domaines variés (Cuisine, Petite enfance, Décoration d'intérieur, Coiffure ou encore Santé animale). 

Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation d'un suivi administratif à distance pris en charge par nos Chargés de Clientèle.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des Chargé(e)s de clientèle F/H pour renforcer nos équipes, à compter du 26 octobre.

Votre rôle ? Garantir la satisfaction de nos élèves, en traitant à distance leurs besoins, au travers d'appels entrants et de mails.

Concrètement, vos missions seront :

  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé auprès de nos élèves,
  • Mettre à jour le dossier élève si nécessaire (changement adresse, RIB),
  • Gérer les réclamations (délai de réception des cours par exemple),
  • Effectuer la prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique,
  • Suivre la livraison des supports de cours,
  • Réaliser les relances à l'amiable en cas de créances pour régulariser la situation,
  • Apporter des renseignements divers sur nos offres de formation et notre école

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

Doté(e) d'une aisance relationnelle par téléphone, vous bénéficiez d'une expérience significative (minimum 1 an) dans la relation client à distance avec des particuliers.

Vous maîtrisez l'outil informatique et disposez de qualités rédactionnelles (orthographe, syntaxe).
Votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre empathie sont vos meilleurs atouts pour réussir votre mission.

Caractéristiques du poste :

·         CDI statut employé

·         35 H / semaine du lundi au vendredi

·         Rémunération : 2050€ bruts mensuels composé d'un fixe de 1600 euros bruts + une prime mensuelle variable sur objectifs (450€ max.)

·         Divers avantages entreprise (mutuelle, transports, TR, challenges…)

Informations supplémentaires

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Chargé de clientèle H/F
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq