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Chargé de clientèle F/H

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Envie de prendre part à une aventure unique ? Alors vous êtes au bon endroit !

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 50% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte pour un accès à l’apprentissage plus accessible et plus facile.

Les 50 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de supports variés : des cours imprimés et numériques, du gaming, un suivi personnalisé par nos équipes de professeurs et de coach.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur nous, place à l’action !

 

Acteur majeur du service client, vous garantissez la satisfaction de nos élèves en répondant à leurs demandes par téléphone.

Votre rôle sera de les accueillir chaleureusement et de personnaliser chaque échange.

 

Pour répondre aux besoins de vos interlocuteurs vous aurez à traiter différents sujets tels que :

-        La mise à jour de leur dossier (par exemple : changement d'adresse, de RIB, etc.).

-        La gestion des réclamations (par exemple : délai de réception des cours).

-        La prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique ou leur professeur.

-        Le suivi de la livraison de leurs supports de cours.

-        Les relances à l'amiable en cas de créances pour régulariser leur situation.

-        Les renseignements divers sur nos offres de formation et notre école.

Profil recherché

La relation clients par téléphone en appel entrant n'a plus de secret pour vous. En effet vous avez eu l'occasion de la développer lors d'une expérience d'au moins un an en menant des appels consécutifs.

A l'aise avec l'outil informatique, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles.

La satisfaction clients est au cœur de vos préoccupations, pour cela votre sens de l'écoute, votre empathie et votre dynamisme seront votre force au quotidien.

 

Mots clés : conseiller clientèle / conseillère clientèle / chargé d'accueil / Chargée d'accueil / service client / SAV / Réclamation client / téléconseiller particuliers / téléconseillère particuliers / téléconseiller / téléconseillère / centre d'appel / call center. 

Informations supplémentaires

Ce que nous vous proposons :

Un CDI à pourvoir en fonction de votre disponibilité.

35h semaine du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h30 à 19h.

Rémunération de 1 600€ fixe + jusqu'à 450€ de variable bruts par mois

Une carte titres-restaurant : pas besoin de vous fatiguer à cuisiner, vous avez l'embarras du choix : foodtrucks, Dejbox, Sogood, Ubereats, etc.

Une mutuelle prise en charge à 75%, pour les petits et les grands bobos.

Le remboursement de votre abonnement de transports en commun (50%) : si vous pensez à la planète et que vous venez en transports en commun.

La prime annuelle de participation aux bénéfices (1,9 mois de salaire en 2021) : pour récompenser les efforts de chacun.

Chargé de clientèle F/H
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