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Responsable de secteur logement social (ALTERNANCE) F/H

Apprentissage
59140 Dunkerque
PARTENORD HABITAT

Description du poste

PARTENORD HABITAT recrute pour son agence un(e) Responsable de secteur logement social (Responsable Clients) en Alternance pour une durée de 1 an.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous êtes en charge d'un portefeuille clients auprès de qui vous garantissez la qualité de services.

Vous assurez tous les actes courant de la gestion locative.

 

Gestion Clientèle :

-Vous procédez à la signature du contrat de location à partir d’un dossier constitué par l’équipe commerciale après passage en CAL.

-En fonction d’une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d’agence, vous êtes associé au processus d’attribution fait par l’équipe commerciale.

-Vous actualisez les dossiers clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…), sans oublier les résiliations.

-Vous accompagnez et conseillez nos clients par rapport à l’évolution de leur situation contractuelle.

-Vous tenez des permanences physiques et/ou téléphoniques (accueil renforcé en QPV) et enregistrez les réclamations.

-Vous qualifiez la réclamation et en fonction de la nature, vous pouvez être amené à en confier le traitement au référent technique (Technicien d'Agence).

-Vous êtes garant de la réponse aux clients.

Gestion Patrimoniale et sociale

-Vous analysez et traitez les demandes spécifiques et les réclamations en lien avec le Technicien d’Agence.

Proximité

-Vous mettez en œuvre des plans d’action si nécessaire. Vous êtes garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

-Vous contrôlez les prestations réalisées tant par les collaborateurs de proximité que par les prestataires. Vous effectuez des rapports d’évaluation de la bonne réalisation des prestations et de leur qualité.

Impayés

-Vous procédez à des relances téléphoniques des clients en retard de loyer.

Contrat

- Vous établissez les bons de commande annuels nettoyage et réalisez le suivi du contrat.

Profil recherché

De formation supérieure (BAC), vous préparez un BTS professions Immobilières ou un licence dans le domaine de l'immobilier.

La connaissance du monde HLM serait appréciable.

Informations supplémentaires

Alternance de 1 an.

Responsable de secteur logement social (ALTERNANCE) F/H
Apprentissage
59140 Dunkerque