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Téléconseiller / Téléconseillère Contact Tracing - temps plein

CDD
59000 Lille
CPAM LILLE-DOUAI

Description du poste

La CPAM de LILLE DOUAI est l'une des 101 Caisses Primaires du Régime Général de la Sécurité Sociale. Elle assure la prise en charge du risque maladie, maternité, paternité et accidents du travail/maladies professionnelles pour près d’un million de bénéficiaires sur le secteur de LILLE et du DOUAISIS.

C'est un organisme de droit privé en charge d'une mission de service public qui compte près de 950 collaborateurs, répartis sur 4 sites.

Au sein de la direction stratégie et pilotage, nous recherchons un Responsable Unité Services Généraux Achats Imprimerie H/F en CDI. Poste à pourvoir sur le site de Lille pour une prise de fonction prévue dès septembre 2021.

Vos missions seront les suivantes :

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:

- Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contact à risque

- Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…)

 

Profil recherché

COMPETENCES 

Ce travail est fait pour vous si … 

- Vous êtes titulaire d’un BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social

- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues

- Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures) 

- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile

- Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Informations supplémentaires

FORMATION

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

CONDITIONS PARTICULIERES

- Poste à pourvoir à la CPAM de Lille-Douai sur le site Lille Gantois

- CDD temps plein du lundi au vendredi ou du mardi au samedi

- 36h hebdomadaire

La plateforme est ouverte de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi.

CONTACT

Vous êtes tenté(e) de rejoindre l’aventure : envoyez votre lettre de motivation accompagnée d’un curriculum vitae EXCLUSIVEMENT par mail à l'adresse suivante :

Téléconseiller / Téléconseillère Contact Tracing - temps plein
CDD
59000 Lille