Responsable Client (H/F)

Doté(e) d’un sens relationnel hors pair, vous faites preuve de diplomatie en toute circonstance ?

Véritable facilitateur, vous faites de la relation client votre priorité n°1 ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB !

Nous souhaitons intégrer un(e) Responsable client (F/H) à Lille.

Intégré(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients.

A ce titre, vos missions seront notamment :

• Organiser des rencontres périodiques entre les directions des établissements en intégrant les interlocuteurs du SIB concernés ;
• Organiser les comités de maintenance des services ainsi que les comités stratégiques afin de faciliter l’interface entre le client et le SIB ;
• Réaliser un suivi sur la tenue des SLA, remonter les priorités vers les équipes et assurer le reporting auprès des établissements ;
• Prendre en charge le pilotage des situations de crise rencontrées dans les établissements que vous suivez ;
• Apporter conseil et expertise auprès des clients,
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et d’hébergement.

 Les technologies et outils utilisés sont :

• Maitrise des outils Bureautique,
• La connaissance des processus de support client, de services desk et des outils associées serait un plus,
• Bonnes connaissances des spécificités liées à l’hébergement et aux services managés.

Titulaire d’une formation Bac+4 ou supérieure en informatique ou école de commerce, vous avez acquis une expérience similaire d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.

La connaissance du monde hospitalier et des Systèmes d’Information Hospitaliers sera un plus !

Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d’une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel.

Pragmatique, vous êtes force de proposition dans la résolution de problèmes et savez arbitrer et prendre des décisions.

 Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus !