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Responsable Client (H/F)

CDI
59000 Lille
SIB

Description du poste

Doté(e) d’un sens relationnel hors pair, vous faites preuve de diplomatie en toute circonstance ?

Véritable facilitateur, vous faites de la relation client votre priorité n°1 ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB !

 

Nous souhaitons intégrer un(e) Responsable client (F/H) à Lille.

 

Intégré(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients.

 

A ce titre, vos missions seront notamment :

  • Organiser des rencontres périodiques entre les directions des établissements en intégrant les interlocuteurs du SIB concernés ;
  • Organiser les comités de maintenance des services ainsi que les comités stratégiques afin de faciliter l’interface entre le client et le SIB ;
  • Réaliser un suivi sur la tenue des SLA, remonter les priorités vers les équipes et assurer le reporting auprès des établissements ;
  • Prendre en charge le pilotage des situations de crise rencontrées dans les établissements que vous suivez ;
  • Apporter conseil et expertise auprès des clients,
  • Assurer le suivi des contrats de maintenance et d’hébergement.

 Les technologies et outils utilisés sont :

  • Maitrise des outils Bureautique,
  • La connaissance des processus de support client, de services desk et des outils associées serait un plus,
  • Bonnes connaissances des spécificités liées à l’hébergement et aux services managés.

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac+4 ou supérieure en informatique ou école de commerce, vous avez acquis une expérience similaire d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.

La connaissance du monde hospitalier et des Systèmes d’Information Hospitaliers sera un plus !

Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d’une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel.

Pragmatique, vous êtes force de proposition dans la résolution de problèmes et savez arbitrer et prendre des décisions.

 Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus !

Responsable Client (H/F)
CDI
59000 Lille