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Responsable Opérationnel H/F

CDI
59000 Lille, 59290 Wasquehal
CONCILIAN SNC

Description du poste

Filiale du Groupe Société Générale, Concilian est une société spécialisée dans le recouvrement de créances. En véritables experts sur toute la chaine de recouvrement, nous travaillons en relation avec des apporteurs d’affaires reconnus sur le marché. Société jeune et pleine d’ambition, Concilian emploie aujourd’hui plus de 280 collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier d’un accompagnement individualisé renforçant vos compétences, tout en évoluant dans un milieu bienveillant, au sein d’équipes soudées et dynamiques.

Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable de Opérationnel H/F.

En lien direct avec l’adjointe au directeur des opérations, vous pilotez votre service composé d’environ 30 personnes dont 3 managers.

Vos missions :

  Développer les talents, donner envie, motiver, accompagner, former vos managers et collaborateurs …

  Assurer le bon fonctionnement et l’organisation du service (outil, poste, congés, évaluation…)

  Proposer un reporting des activités, détecter les dysfonctionnements et les traiter

  Animer autour d’indicateurs de performances et donner de la visibilité sur l’activité

  Porter, communiquer les orientations stratégiques et les décisions de la direction auprès des équipes, vous managez par le sens

  Evaluer et développer les compétences individuelles au sein des équipes

  Etablir des plans d’actions mensuels conformément aux objectifs et suivre les performances de vos équipes

  Proposer des actions correctrices, vous êtes dans une démarche d’amélioration continue

  Capitaliser sur les compétences et ressources de vos équipes pour atteindre les objectifs

  Assurer le relationnel avec les apporteurs et être réactif(ve) face à leurs attentes

  Garantir le respect des procédures de gestion

  Développer les outils de gestion et process en vue de l’amélioration de la productivité du service

  Préparer et animer les comités de pilotage

 

Profil recherché

Vous possédez une formation de type Bac+5 dans le domaine juridique ou du recouvrement de créances ainsi qu’une expérience significative d’au moins 7 ans sur un poste similaire.

Une connaissance du domaine du recouvrement contentieux et une maîtrise des procédures judiciaires est indispensable.

Vous êtes tournés vers l’humain, êtes un véritable leader dans l’âme avec une vraie capacité à fédérer. Vous êtes curieu(se)x, ouvert(e) d’esprit avec une intelligence situationnelle forte permettant une véritable prise de recul. Vous avez un esprit évidemment commercial, orienté résultats, pour suivre avec aisance le pilotage des activités.

 

Informations supplémentaires

Conditions de travail :

  • Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI.
  • Localisation : Wasquehal
  • Télétravail : 1 jour par semaine (après le parcours d’intégration).
  • Rémunération : Fixe + primes variables attractives
  • Mutuelle, Prévoyance, Tickets restaurant à 9€ pris en charge à 50%, prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%
  • Participation et intéressement.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre Concilian, c’est rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui sont l’expertise, l’engagement, la solidarité et la créativité.
  • Chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement de proximité. Avec un parcours d’intégration d’une semaine, vous bénéficierez également de formations et de coaching sur votre poste.
  • Nous sommes une communauté d’experts de la gestion du risque client au service d’un recouvrement responsable à la fois exigeant et bienveillant. Nous avons pour ambition de devenir LA référence du recouvrement en proposant ensemble une expérience client unique, digitale et humaine.
  • Chez Concilian nous mettons l’humain au cœur de notre organisation et ça depuis notre création en 2004 et proposons à nos collaborateurs un parcours d’accompagnement leur permettant de monter en compétences et d’évoluer au sein de l’organisation.
  • Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Responsable Opérationnel H/F
CDI
59000 Lille, 59290 Wasquehal

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