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Conseiller accueil client H/F

CDI
59000 Lille, 59290 Wasquehal
CONCILIAN SNC

Description du poste

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients. Il répond à leurs questions et les informe sur nos produits et services.

Missions principales :

- Etre garant d’une relation Client à distance de qualité.

- Apporter une réponse précise, claire et rapide à la demande de chaque Client. Etre disponible, à

l’écoute, proactif dans la détection du besoin du Client, réactif quant à la demande du Client

- Accompagner le Client dans ses démarches

- Proposition des solutions adaptées permettant au Client la réalisation de ses projets

- Fidéliser les clients.

- Respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par votre manager.

Profil recherché

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.  Vous êtes reconnus pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution. Maitrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Informations supplémentaires

Conditions de travail :

  • Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI.
  • Localisation : Marcq en Baroeul
  • Les horaires de travail (35h par semaine)
  • Télétravail : 1 jour par semaine (après le parcours d’intégration).
  • Rémunération : Fixe + primes trimestrielles attractives (objectifs basés sur les performances quantitatives et qualitatives)
  • Mutuelle, Prévoyance, Tickets restaurant à 9€ pris en charge à 50%, prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%
  • Participation et intéressement.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre Concilian, c’est rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui sont l’expertise, l’engagement, la solidarité et la créativité.
  • Chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement de proximité. Avec un parcours d’intégration d’une semaine, vous bénéficierez également de formations et de coaching sur votre poste.
  • Nous sommes une communauté d’experts de la gestion du risque client au service d’un recouvrement responsable à la fois exigeant et bienveillant. Nous avons pour ambition de devenir LA référence du recouvrement en proposant ensemble une expérience client unique, digitale et humaine.
  • Chez Concilian nous mettons l’humain au cœur de notre organisation et ça depuis notre création en 2004 et proposons à nos collaborateurs un parcours d’accompagnement leur permettant de monter en compétences et d’évoluer au sein de l’organisation.
  • Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Conseiller accueil client H/F
CDI
59000 Lille, 59290 Wasquehal

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