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Fiche métier : Concierge

Concierge

Concierge

Définition générale :

Aider et accompagner la clientèle, salariés, propriétaires ou locataires dans leurs démarches de la vie quotidienne.

Compétences nécessaires :

Maîtriser une langue étrangère pour travailler dans la conciergerie d'hôtel.

Activités :

Il dirige tous les services rendus à la clientèle. Connaître les goûts et les habitudes des clients permet d'assurer un service personnalisé de grande qualité. Informe et renseigne les locataires ou propriétaires.
Nettoie et lave les parties communes (escaliers, paliers, ascenseurs, etc.), sort les poubelles, réalise les travaux d?entretien et de réparation (petits travaux de bricolage).
Dans certains grands hôtels, le concierge est responsable du personnel de hall (les grooms, les voituriers et les bagagistes…). Il peut participer au recrutement et à la formation du personnel d'accueil. Il assure également le service de réservation.

Qualités :

bonne présentation, mémoire, discrétion, diplomatie, organisation et polyvalence.

Formation recommandée :

Formation en 1 an à l'International Concierge Institut (ICI) à Paris ou le CAP gardien d'immeubles, le CAP agent de prévention et sécurité. Le certificat d'agent polyvalent pour la gérance de logements, préparé en formation continue.

Salaire :

Pour un débutant, 1 300 € bruts par mois. A ce salaire s'ajoutent souvent pourboires et primes éventuelles.

Environnement :

En entreprise, dans un hôtel ou un immeuble.

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