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Responsable de secteur logement social H/F

CDD
59650 Villeneuve d'Ascq
PARTENORD HABITAT

Description du poste

Poste : Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients).

 

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, Vous êtes l'nterlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à la libération de caution.

Vous avez en charge un portefeuille clients auprès de qui vous garantissez la qualité de services. Vous assurez tous les actes courant de la gestion locative et veille en manageant l’équipe de proximité à la cohérence et à la qualité du service rendu conformément aux engagements du contrat de service.

  • Relation Client 

Gestion Clientèle :

Vous procédez à la signature du contrat de location à partir d’un dossier constitué par l’équipe commerciale après passage en CAL.

En fonction d’une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d’agence, vous êtes associé au processus d’attribution fait par l’équipe commerciale tout en favorisant les parcours résidentiels.

Vous réalisez la visite de bienvenue des nouveaux entrants.

Vous détectez toute situation de sur ou sous occupation.

Vous accompagnez et conseillez vos locataires par rapport à l’évolution de leur situation contractuelle.

Vous tenez des permanences physiques et/ou téléphoniques et enregistre les réclamations

Vous qualifiez la réclamation et en fonction de la nature vous pouvez être amené à en confier le traitement au Gestionnaire Technique de Patrimoine (Technicien d’Agence).

 

Gestion Patrimoniale et sociale :

Vous saisissez les incivilités dans l’outil mis à votre disposition et selon le degré de gravité traitez seul ou en lien avec votre hiérarchie les problématiques relevées.

Vous analysez et traitez les demandes spécifiques et les réclamations en lien avec le gestionnaire technique de patrimoine (technicien d’agence), réalisez si nécessaire un diagnostic plus complet de la situation, proposez et négociez des solutions adaptées aux demandes.

Vous assurez la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).

Relation partenariale:

Vous organisez, animez en lien avec les partenaires les événements liés à la vie sociale du site.

 

  • Proximité

Vous managez l’équipe de proximité, s’assurez de leur équipement et de la continuité de service.

Vous mettez en œuvre des plans d’action si nécessaire. Vous êtes garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

Vous contrôlez les prestations réalisées tant par les collaborateurs de proximité que par les prestataires. Vous effectuez des rapports d’évaluation de la bonne réalisation des prestations et de leur qualité.

Vous veillez à la sécurité des habitants en collectant les fiches sécurité auprès du personnel de proximité.

  • Impayés

Vous procédez à des relances téléphoniques des clients en retard de loyer.

  • Contrat

Vous établissez les bons de commande annuels nettoyage et réalisez le suivi du contrat.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.

La connaissance du monde HLM est obligatoire.

La maîtrise du logiciel Ikos serait appréciable.

Informations supplémentaires

Rémunération : 26000e Brut annuel

Avantages : RTT / Tickets restaurants / Prime d’intéressement / Mutuelle.

Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.

Horaire hebdomadaire 33h45.

CDD de 6 mois.

Responsable de secteur logement social H/F
CDD
59650 Villeneuve d'Ascq