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Conseiller téléphonique H/F

CDD
59650 Villeneuve d'Ascq
e-Consulting RH

Description du poste

e-Consulting RH, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement et l’approche directe de profils pénuriques et nouveaux métiers recrute pour son client :

Chargé de clientèle H/F

CDD de deux à trois mois renouvelable sur Villeneuve-d’Ascq (59)

Notre client est l’un des acteurs les plus dynamiques du secteur de l’immobilier social.

Fondé il y a plus de cent ans, la société gère un parc locatif d’immeubles sociaux sur plusieurs métropoles françaises.

 Votre mission :

Rattaché(e) à votre Superviseur, votre mission principale consiste à gérer l’accueil téléphonique des clients et des prospects et à traiter les demandes de premier niveau.

A ce titre, vous avez en charge :

  • L’accueil et la prise en charge du client et de ses demandes, tout en sachant adapter votre discours à la situation
  • Le traitement des différentes demandes des clients, avec à la clé une réponse cohérente en lien avec les équipes du terrain
  • Une prestation de prise en charge optimale en respectant les règles du télémarketing
  • L’identification et le signalement des différentes anomalies
  • Le respect des procédures établies pour le renseignement des informations sur les outils informatiques
  • Le rapport à votre Superviseur des dysfonctionnements ou des remarques pertinentes de la part des clients
  • La vérification du maintien des connaissances suite à l’évolution des processus et des modes opératoires de l’entreprise
  • La soumission de suggestions d’amélioration à votre Superviseur

Profil recherché

De formation de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d’une première expérience significative sur un poste similaire.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes capable d’échanger avec des interlocuteurs variés.

Organisé(e) et rigoureux/euse, vous savez être efficace dans votre travail et gérer vos priorités.

Votre flexibilité ainsi que votre sang-froid vous permettent de gérer le stress et les conflits.

Vous faites preuve de dynamisme et d’une bonne élocution, ce qui vous assure une certaine aisance téléphonique.

Vous êtes autonome et vous savez vous adaptez aux différentes situations.

 

Dans le cadre de ses engagements en faveur de la diversité, e-Consulting RH s'engage à étudier l'ensemble des candidatures sur un pied d'égalité en se basant sur un seul critère : la compétence.

Conseiller téléphonique H/F
CDD
59650 Villeneuve d'Ascq