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Chargé de la qualité du discours commercial F/H

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Comme J’aime Satisfaction Clients est une jeune start'up française et familiale crée en 2010.

En quelques années, notre petite entreprise est devenue le leader en France des programmes de rééducation alimentaire, avec plus de 100.000 clients par an.

En 4 ans, nous avons quasiment quadruplé notre CA !

Notre programme, mis au point par les nutritionnistes de Comme J’aime Satisfaction Clients est reconnu et apprécié pour sa simplicité et son efficacité.

Afin d'accompagner notre croissance et dans une volonté de proposer un accompagnement de qualité à nos clients, nous sommes à la recherche d'un Chargé de la qualité du discours H/F.

Rattaché(e) au Responsable Formation, votre mission principale sera d'analyser les appels traités par notre force de vente composée de 80 commerciaux sédentaires.

Votre objectif ? Assurer une qualité de service optimale auprès de nos futurs clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à :

- Réaliser plusieurs doubles écoutes sur les appels de vente enregistrés de nos vendeurs

- Evaluer la qualité des appels réalisés par les Commerciaux Sédentaires sur le respect du discours commercial ainsi que sur notre processus de vente internes.

- Synthétiser les dysfonctionnements et les manquements à nos processus

- Remonter au Responsable Formation et au Responsable Réseau de Vente le résultat de vos écoutes d'appels.

 

 

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels en tant que Commercial Sédentaire / Conseiller / Télévendeur ou Chargé d'écoutes.

Votre maîtrise de la gestion de la relation clientèle vous permettra d'évaluer et d'analyser au mieux le discours de nos agents, tant au niveau du discours commercial que du respect des processus.

Fort(e) de votre capacité à écouter et argumenter, vous saurez justifier vos recommandations auprès des opérationnels.

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Chargé de la qualité du discours commercial F/H
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq