Attaché(e) commercial(e) sédentaire

Mission : Gestionnaire de A à Z d’un portefeuille clients, vous êtes l’Interlocuteur (trice)  privilégié(e) du client et l’interface entre ses attentes à satisfaire et les objectifs et contraintes de l’Entreprise.

• Rattachement hiérarchique : Direction Commerciale Hôtellerie & Collectivités
• Relations fonctionnelles : Service Administratif  et Financier - Service production &Logistique - Service informatique et technique - Service Achats & approvisionnements

Fonctions principales / domaines de responsabilité

Accueil

Vous garantissez  la bonne image de notre société auprès de la Clientèle : Qualité totale de l'accueil téléphonique - Qualité de la réception à notre siège social de tous les partenaires de la société 

Clients et prospects

Devis

• Interlocuteur (trice)  technique et commercial(e) des clients de votre portefeuille, vous répondez sans délai  au quotidien à leurs demandes de devis, suivant les directives de marges données par votre Direction.
• Vous les conseillez et les guidez dans le respect des conditions générales de vente et des procédures internes (respect du délai de traitement de commande – demande de faisabilité en cas de commande urgente.....).
• Vous mettez en place un outil de suivi et relance des devis, et en assurez la mise à jour quotidienne. 

Tarifs

• Vous veillez à la cohérence, à la présentation et  à la mise à jour dans CEGID des tarifs des clients de votre portefeuille.
• Vous actualisez les fiches techniques et les PV.

Prospection

• Vous validez par téléphone la qualité de tout nouveau contact, pour exploitation par votre responsable.
• Vous exploitez au plus vite les tournées commerciales de votre responsable (échantillons, tarifs….)

Administration des ventes

• A partir de nos systèmes d'information (gestion commerciale, site Internet, téléphone ou fax), Vous enregistrez dans CEGID toutes les commandes des clients de votre portefeuille :
• vous décodez et vérifiez les données des commandes reçues des clients (délai, prix par rapport au tarif, quantités, dimensions, lieu de livraison, prise de RV, date à définir…..).
• Vous vous assurez de la cohérence du délai demandé par le client avec les délais techniques de réalisation de cette commande (approvisionnement production Transport)
• Si nécessaire, vous négociez le délai avec le client  de telle façon à répondre au plus près à ses attentes en respectant les possibilités techniques de fabrication de THIRIEZ LITERIE
• Vous Enregistrez sous 24 heures  la commande dans le système d’information, en minimisant au maximum les erreurs, avec le souci constant de la qualité totale (zéro litige)
• Après contrôle, vous envoyez la confirmation de commande au Client (fax – Internet) 
• Vous anticipez tout souci pouvant intervenir entre la commande du client et sa livraison.
• vous assistez à la réunion quotidienne interservices pour le suivi des commandes en cours.
• Vous Gérez les Litiges Commerciaux et en assurez un traitement rapide (montage du dossier et suivi selon la procédure en vigueur).
• Vous assurez en permanence un  stock de maquettes échantillons, de catalogues, Procès-Verbaux, Fiches techniques et tarifs de l'ensemble des clients.
• Vous être à même d’établir les statistiques commerciales demandées par le client et/ou le responsable commercial.
• Vous Participez avec la Direction Commerciale à l'envoi des tarifs clients, enquêtes de satisfaction clients dans le cadre de la démarche qualité, cartes de vœux………..
• Vous êtes présente sur notre  stand aux  salons professionnels et pouvez être à même d’accompagner ponctuellement le Responsable commercial en RV clients. 

Tâches annexes 

• Vous veillez au rangement journalier et à la propreté du bureau Commercial : Postes de travail rangés le soir, classement des dossiers clients (devis – commandes)………Archivage des dossiers en salle d’Archives, selon le planning défini dans le service.
• Vous participez à l'évolution du système d'information et l'optimisez dans le cadre de votre service (évolution de CEGID et du site Internet)
• En cas de surcharge du service ou d’absences dans le service (maladie congés……..), vous êtes à même de pouvoir remplacer l’un(e) ou l’autre de vos collègues.

Profil requis :

• Niveau BTS commercial exigé.
• Maitrise du Pack Office
• Au moins 5/10 ans de vie professionnelle
• Niveau opérationnel en Anglais souhaité  

Qualités requises 

• Sourire (voix agréable…..)
• Rigueur, organisation et méthode
• Excellent esprit d’équipe
• Qualités d’adaptation et d’anticipation
• Bonne mémoire.

Grâce à nos 90 collaborateurs et à un projet d'entreprise ambitieux, THIRIEZ LITERIE est devenu un acteur majeur sur le marché de la literie, pour Les secteurs Hôtellerie & collectivités ou Distribution Grand Public. Notre développement repose sur une forte culture du service au client et sur une réelle responsabilisation de nos collaborateurs.

Politique RH motivante : Mutuelle - Comité d’Entreprise - Participation aux résultats.