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Offres de formation Centre d'appels

28 résultats
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS Niveau 1 - Être capable d'exprimer sa propre personnalité, en ayant confiance en soi. - Acquérir les outils qui permettent d'être en relation positive avec les autres. - S'affirmer en toutes circonstances dans le respect des autres. Niveau 2 - Développer sa confiance en soi. -...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS Niveau 1 - Établir un diagnostic individuel en deux parties : 1. Découvrir ses modes préférentiels de fonctionnement, ses réactions comportementales et émotionnelles et leurs conséquences sur le niveau de tolérance au stress. 2. Identifier les principales sources de stress négatif et...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale. - Mettre en avant l'importance du comportemental commercial. - Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui. - Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence. -...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Acquérir un savoir-faire de conception et d'animation de session de formation. - Connaître et comprendre la logique des profils d'apprentissage et son implication sur les choix et méthodes pédagogiques. - Maîtriser les techniques de communication face à un groupe. CONTENU - Définir...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Connaître les origines possibles d'un conflit client. - Comprendre le conflit et ses mécanismes. - Gérer la situation pour désamorcer le conflit et trouver une issue favorable. - Les principes essentiels de la communication pour traiter un conflit. CONTENU - La fidélisation par la ré...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Acquérir les outils pour être une interface de qualité au téléphone : - Maîtriser les différentes étapes d'un entretien. - Apporter une réponse immédiate ou différée à chaque appel. - Développer des compétences en termes de gestion des situations difficiles : - Adapter son...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Prendre conscience de sa relation au temps pour effectuer des changements durables en créant de nouveaux rituels. - Revoir la gestion de votre temps pour mieux prioriser vos activités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel par l'utilisation de...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone : de la préparation jusqu'à la relance. - Savoir se construire un argumentaire. - Développer une réelle démarche de vente de RDV. - Développer ses succès en nombre et en qualité. CONTENU - La préparation de son échange :...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Acquérir une méthodologie qui permettra aux participants d'assumer leur mission de tuteur avec efficacité. - Savoir accompagner le nouvel arrivant jusqu'à l'autonomie. CONTENU - Rôle et mission du tuteur. - Analyse des besoins d'informations préalables du tuteur. - Communiquer son...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la communication et de la relation quel que soit son interlocuteur. - Favoriser la compréhension des mécanismes psychologiques liés à la communication. - Acquérir des modèles de processus relationnel appliqués aux situations professionnelles. CONTENU - Les...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle. - Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d'appel. - Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et prendre le message. - Développer les attitudes d'accueil et de service positives. - Savoir gérer...

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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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22/01/17

SIADEP

OBJECTIFS - Comprendre la dynamique de confit, le repérer et savoir l'aborder. - Identifier les origines du conflit et savoir le gérer positivement. - Savoir prévenir et anticiper les conflits. CONTENU - Décrire les situations conflictuelles et mesurer l'impact des situations...

Apprentissage
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62110 Hénin-Beaumont
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22/01/17

CFA Académique

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse)...

DIF / CPF, Plan de formation, Autres formations
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59000 Lille, 59200 Tourcoing
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21/01/17

1Formation

Vous souhaitez apprendre à gérer au mieux les appels entrants de votre SS2I et avoir les compétences nécessaires en cas de crise chez l'un de vos clients ? Formez vos équipes à la hotline informatique. Dans le but d'une gestion optimisée des usagers, des clients, des fournisseurs, des...

Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation initiale, Formation continue, Congé Individuel de Formation
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59000 Lille
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17/01/17

CAMPUS LA SALLE

BTS Management des Unités Commerciales Défintion et objectifs Préparation à caractère principalement technologique et professionnel en deux ans, validée par un examen à la fin de la deuxième année. Diplôme répondant aux attentes des professionnels de la distribution et des sociétés...

Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation initiale, Formation continue, Congé Individuel de Formation
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59000 Lille
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17/01/17

CAMPUS LA SALLE

BTS Management des Unités Commerciales Défintion et objectifs Préparation à caractère principalement technologique et professionnel en deux ans, validée par un examen à la fin de la deuxième année. Diplôme répondant aux attentes des professionnels de la distribution et des sociétés prestataires...

Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation initiale, Formation continue, Congé Individuel de Formation
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59000 Lille
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17/01/17

CAMPUS LA SALLE

BTS NRC - BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT Définition et objectifs Le titulaire du BTS est une vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité, c'est à dire de la prospection à la fidélisation. Première interface entre l'entreprise et le marché, il contribue...

Apprentissage
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59 - Nord
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16/01/17

ACTIF CNT

Le Conseiller services en électro-domestique et multimédia conseille et assiste le client sur le fonctionnement des produits et/ou systèmes (maintenance d'usage)pour l'ensemble des produits de l'électro domestique et du Multimédia.Il travaille en lien avec les vendeurs, les livreurs...

Contrat de professionnalisation, Plan de formation, Autres formations
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59470 Wormhout
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16/01/17

TH
Diversité
Senior

MAESTRIS

Un cabinet partenaire de notre centre de formation Maestris recherche secrétaire médicale. Vous alternez entre entreprise et centre de formation.

Contrat de professionnalisation, Apprentissage
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59100 Roubaix, 62500 Saint-Omer, 62280 Saint-Martin-Boulogne
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15/01/17

CFA REGIONAL NORD DE FRANCE

BAC PRO - VENTE / VENDEUR CONSEILLER(ÈRE) COMMERCIAL OBJECTIFS DE LA FORMATION Acquérir les compétences pour exercer le métier de vendeur conseil en unité commerciale. Contribuer à la politique de vente tout en exerçant un rôle de conseil auprès de la clientèle. Assurer en face à face ou à...