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Offres de formation Centre d'appels

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Contrat de professionnalisation, Apprentissage
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59100 Roubaix, 59300 Aulnoy-lez-Valenciennes, 62400 Béthune, 02000 Laon
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21/08/17

CFA régional Hauts-de-France


BAC+3 COMMERCE - Responsable de développement commercial OBJECTIFS DE LA FORMATION Le Responsable de Développement Commercial est un professionnel très qualifié et opérationnel, capable de piloter les actions commerciales d’une équipe et mener en autonomie des négociations complexes avec les...
Contrat de professionnalisation, Apprentissage
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59100 Roubaix
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21/08/17

CFA régional Hauts-de-France


Le responsable de développement commercial exerce aussi bien dans les grandes entreprises organisées en réseaux, en agences ou centres de profit, que dans des PME-PMI du secteur industriel ou technique disposant d’une fonction commerciale structurée. Centre d'appels  X Superviseur / responsable...
Contrat de professionnalisation, Apprentissage
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59100 Roubaix
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21/08/17

CFA régional Hauts-de-France


Acquérir les compétences pour exercer le métier de vendeur conseil en unité commerciale. Contribuer à la politique de vente tout en exerçant un rôle de conseil auprès de la clientèle. Assurer en face à face ou à distance, le conseil, la vente et la fidélisation du client, ainsi que le bon...
Contrat de professionnalisation
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Nord-Pas-de-Calais
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21/08/17

Campus Pro


 Dans le cadre d'un contrat de professionnalisation, vous préparez la Certification Professionnelle niveau II « Responsable QSE » Bac +4), en alternance, sur Téteghem et Hellemmes pour un cabinet d'étude technique et d'ingénierie au service des professionnels, de Lens. Missions principales:...
Video
Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation continue
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59300 Valenciennes
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20/08/17

ACTIF CNT


Le (la) conseiller (ère) services en électrodomestique et multimédia conseille et assiste le client sur le fonctionnement des produits et/ou systèmes (maintenance d’usage) pour l’ensemble des produits de l’électrodomestique et du multimédia Il (elle) travaille en lien avec les vendeurs, les...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Être capable d'exprimer sa propre personnalité, en ayant confiance en soi. - Acquérir les outils qui permettent d'être en relation positive avec les autres. - S'affirmer en toutes circonstances dans le respect des autres. Niveau 2 - Développer sa confiance en soi. -...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Établir un diagnostic individuel en deux parties : 1. Découvrir ses modes préférentiels de fonctionnement, ses réactions comportementales et émotionnelles et leurs conséquences sur le niveau de tolérance au stress. 2. Identifier les principales sources de stress négatif et...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale. - Mettre en avant l'importance du comportemental commercial. - Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui. - Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence. -...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir un savoir-faire de conception et d'animation de session de formation. - Connaître et comprendre la logique des profils d'apprentissage et son implication sur les choix et méthodes pédagogiques. - Maîtriser les techniques de communication face à un groupe. CONTENU - Définir...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Connaître les origines possibles d'un conflit client. - Comprendre le conflit et ses mécanismes. - Gérer la situation pour désamorcer le conflit et trouver une issue favorable. - Les principes essentiels de la communication pour traiter un conflit. CONTENU - La fidélisation par la ré...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir les outils pour être une interface de qualité au téléphone : - Maîtriser les différentes étapes d'un entretien. - Apporter une réponse immédiate ou différée à chaque appel. - Développer des compétences en termes de gestion des situations difficiles : - Adapter son...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Prendre conscience de sa relation au temps pour effectuer des changements durables en créant de nouveaux rituels. - Revoir la gestion de votre temps pour mieux prioriser vos activités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel par l'utilisation de...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone : de la préparation jusqu'à la relance. - Savoir se construire un argumentaire. - Développer une réelle démarche de vente de RDV. - Développer ses succès en nombre et en qualité. CONTENU - La préparation de son échange :...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir une méthodologie qui permettra aux participants d'assumer leur mission de tuteur avec efficacité. - Savoir accompagner le nouvel arrivant jusqu'à l'autonomie. CONTENU - Rôle et mission du tuteur. - Analyse des besoins d'informations préalables du tuteur. - Communiquer son...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la communication et de la relation quel que soit son interlocuteur. - Favoriser la compréhension des mécanismes psychologiques liés à la communication. - Acquérir des modèles de processus relationnel appliqués aux situations professionnelles. CONTENU - Les...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle. - Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d'appel. - Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et prendre le message. - Développer les attitudes d'accueil et de service positives. - Savoir gérer...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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18/08/17

SIADEP


OBJECTIFS - Comprendre la dynamique de confit, le repérer et savoir l'aborder. - Identifier les origines du conflit et savoir le gérer positivement. - Savoir prévenir et anticiper les conflits. CONTENU - Décrire les situations conflictuelles et mesurer l'impact des situations...
Apprentissage
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62110 Hénin-Beaumont
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18/08/17

CFA Académique


Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse)...
Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation, Contrat de Sécurisation Professionnelle
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62100 Calais, 62500 Saint-Omer, 62280 Saint-Martin-Boulogne, 62180 Rang-du-Fliers
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17/08/17

AGFCPS


BTS Management des Unités Commerciales  Le BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de vous permettre de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une...
Video
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation, Contrat de Sécurisation Professionnelle
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62100 Calais, 62500 Saint-Omer, 62280 Saint-Martin-Boulogne, 62180 Rang-du-Fliers
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17/08/17

AGFCPS


BTS Négociation et Relation Client  Le titulaire du diplôme :    – gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à    la fidélisation ;    –  contribue à la croissance profitable du chiffre d’affaires    compatible avec une optique de développement durable ;    – inscrit...
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TH
Diversité
Senior
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