Offres de formation Centre d'appels

21 résultats
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Être capable d'exprimer sa propre personnalité, en ayant confiance en soi. - Acquérir les outils qui permettent d'être en relation positive avec les autres. - S'affirmer en toutes circonstances dans le respect des autres. Niveau 2 - Développer sa confiance en soi. -...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Établir un diagnostic individuel en deux parties : 1. Découvrir ses modes préférentiels de fonctionnement, ses réactions comportementales et émotionnelles et leurs conséquences sur le niveau de tolérance au stress. 2. Identifier les principales sources de stress négatif et...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale. - Mettre en avant l'importance du comportemental commercial. - Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui. - Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence. -...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Connaître les origines possibles d'un conflit client. - Comprendre le conflit et ses mécanismes. - Gérer la situation pour désamorcer le conflit et trouver une issue favorable. - Les principes essentiels de la communication pour traiter un conflit. CONTENU - La fidélisation par la ré...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir les outils pour être une interface de qualité au téléphone : - Maîtriser les différentes étapes d'un entretien. - Apporter une réponse immédiate ou différée à chaque appel. - Développer des compétences en termes de gestion des situations difficiles : - Adapter son...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Prendre conscience de sa relation au temps pour effectuer des changements durables en créant de nouveaux rituels. - Revoir la gestion de votre temps pour mieux prioriser vos activités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel par l'utilisation de...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone : de la préparation jusqu'à la relance. - Savoir se construire un argumentaire. - Développer une réelle démarche de vente de RDV. - Développer ses succès en nombre et en qualité. CONTENU - La préparation de son échange :...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir une méthodologie qui permettra aux participants d'assumer leur mission de tuteur avec efficacité. - Savoir accompagner le nouvel arrivant jusqu'à l'autonomie. CONTENU - Rôle et mission du tuteur. - Analyse des besoins d'informations préalables du tuteur. - Communiquer son...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la communication et de la relation quel que soit son interlocuteur. - Favoriser la compréhension des mécanismes psychologiques liés à la communication. - Acquérir des modèles de processus relationnel appliqués aux situations professionnelles. CONTENU - Les...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle. - Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d'appel. - Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et prendre le message. - Développer les attitudes d'accueil et de service positives. - Savoir gérer...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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20/07/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Comprendre la dynamique de confit, le repérer et savoir l'aborder. - Identifier les origines du conflit et savoir le gérer positivement. - Savoir prévenir et anticiper les conflits. CONTENU - Décrire les situations conflictuelles et mesurer l'impact des situations...
TH
Apprentissage
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62110 Hénin-Beaumont
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20/07/2018

CFA académique


Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse)...
Contrat de professionnalisation
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59113 Seclin
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19/07/2018

Campus Pro


 Au sein d'un restaurant rapide vous serez formé qu CAP agent polyvalent en restauration dan sle cadre d'un contrat en alternance. La formation se déroule à Hellemmes à hauteur d'un à deux jour(s) par semaine en centre de formation et le reste du temps en entreprise. Vous assisterez le chef de...
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation
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59223 Roncq
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14/07/2018

Campus Pro


Au sien d'une enseigne de la restauration commerciale de spécialité américaine connue vous serez formé au CAP agent Polyvalent en Restauration dans le cadre d'un contrat en alternance. La formation se déroule à Hellemmes à hauteur d'un à deux jour (s) par semaine en centre de formation et le...
TH
Diversité
Senior
Apprentissage
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59650 Villeneuve d'Ascq
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13/07/2018

CFA académique


Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse)...
Contrat de professionnalisation
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59170 Croix
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12/07/2018

Campus Pro


 Une enseigne de la distribution à Croix recherche un employé de commerce polyvalent pour effectuer la mise en rayon ,le facing ,la rotation des produits. Vous préparerez en alternance en 18 mois  un Titre Professionnel Vendeur conseil en magasin (équivalent au bac ) Les cours (1 jours par...
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation
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59700 Marcq-en-Baroeul
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10/07/2018

Campus Pro


Vous êtes dynamique et respectueux, vous avez envie de vous investir dans votre avenir,  une enseigne de la grande distribution à Marcq en Baroeul recherche un employé de commerce polyvalent pour effectuer la mise en rayon ,le facing  ,le conseil client , Vous préparez un Titre professionnel...
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation
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62580 Vimy
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27/06/2018

Campus Pro


Une enseigne de la distribution à Vimy   recherche un employé de commerce polyvalent pour effectuer la mise en rayon ,le facing , la rotation des produits ,l'encaissement , le conseil client Vous préparez un certificat de qualification professionnelle employé de commerce en 6 mois Salaire :...
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation
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59130 Lambersart
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20/06/2018

Campus Pro


Une enseigne de la distribution à Lambersart  recherche un employé de commerce polyvalent pour effectuer la mise en rayon ,le facing , la rotation des produits Vous préparez un titre professionnel employé de commerce en alternance (équivalent à un CAP ) en un an Salaire :pourcentage du smic en...
TH
Diversité
Senior
Contrat de professionnalisation
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59940 Estaires
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11/06/2018

Campus Pro


Une enseigne de la distribution à Estaires   recherche un employé de commerce  pour effectuer la mise en rayon ,le facing , la rotation des produits. poste polyvalent sur la zone marché :poissonnerie , fruits et légumes , charcuterie crèmerie Vous préparez un titre professionnel employé de...
TH
Diversité
Senior