Offres de formation Téléconseiller

9 résultats
Contrat de professionnalisation
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59160 Lomme
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14/11/2018

GRETA LILLE METROPOLE


OBJECTIFS :  Préparer le diplôme MC ACVD de niveau Bac + 1. Compétences visées : • Recevoir un appel et qualifier la demande • Emettre un appel, en exposer le motif • Gérer les situations conflictuelles • Conseiller et / ou assister • Vendre : prospecter, négocier et fidéliser • Mener une enquête...
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Être capable d'exprimer sa propre personnalité, en ayant confiance en soi. - Acquérir les outils qui permettent d'être en relation positive avec les autres. - S'affirmer en toutes circonstances dans le respect des autres. Niveau 2 - Développer sa confiance en soi. -...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS Niveau 1 - Établir un diagnostic individuel en deux parties : 1. Découvrir ses modes préférentiels de fonctionnement, ses réactions comportementales et émotionnelles et leurs conséquences sur le niveau de tolérance au stress. 2. Identifier les principales sources de stress négatif et...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale. - Mettre en avant l'importance du comportemental commercial. - Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui. - Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence. -...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Connaître les origines possibles d'un conflit client. - Comprendre le conflit et ses mécanismes. - Gérer la situation pour désamorcer le conflit et trouver une issue favorable. - Les principes essentiels de la communication pour traiter un conflit. CONTENU - La fidélisation par la ré...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Acquérir les outils pour être une interface de qualité au téléphone : - Maîtriser les différentes étapes d'un entretien. - Apporter une réponse immédiate ou différée à chaque appel. - Développer des compétences en termes de gestion des situations difficiles : - Adapter son...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Maîtriser les étapes de la communication et de la relation quel que soit son interlocuteur. - Favoriser la compréhension des mécanismes psychologiques liés à la communication. - Acquérir des modèles de processus relationnel appliqués aux situations professionnelles. CONTENU - Les...
TH
Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
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59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
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09/11/2018

SIADEP


OBJECTIFS - Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle. - Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d'appel. - Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et prendre le message. - Développer les attitudes d'accueil et de service positives. - Savoir gérer...
TH
Contrat de professionnalisation
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59280 Armentières
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08/11/2018

CIL ACCÈS MÉTIERS


prise des appels entrants, gestion du dossier client commercial, administratif jusqu'à sa facturation planification des tournées