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Actualité : Vers un retour des Hotlines télécoms en France ?

27 juillet 2012

Les discussions engagées à Bercy entre les géants des télécoms français (Orange, SFR, Bouygues, Fre

Vers un retour des Hotlines télécoms en France ?

Les discussions engagées à Bercy entre les géants des télécoms français (Orange, SFR, Bouygues, Free) et le ministre du redressement productif Arnaud Montebourg avait pour thème principal l'emploi. "C'est un secteur qui est en croissance et qui détruit de l'emploi. Peut-être faut-il s'interroger", avait justifié le ministre. Avec l'arrivée fracassante de Free sur le marché de la téléphonie, les opérateurs classiques sont en effet tentés d'abaisser leurs coûts salariaux afin de préserver leur compétitivité. Pour anticiper ces éventuels plans sociaux et préserver l'emploi en France, certaines solutions ont été avancées.

La plus sérieuse d'entre elles serait le retour des centres d'appels (les fameuses Hotlines) en France. Délocalisés majoritairement au Maghreb, ces services d'assistance technique pourraient être à nouveau payants, en contrepartie du rapatriement de milliers de postes en France. "Pour 10 000 emplois relocalisés sur le territoire, cela coûterait en moyenne par forfait et par mois une vingtaine de centimes de plus pour les consommateurs", a même précisé Arnaud Montebourg devant les médias. Les conditions de désengagements, régies par la loi Chatel de 2008, devraient également faire l'objet de modifications afin de coller davantage à la « nouvelle réalité du marché ».

Vers un retour des Hotlines télécoms en France ?