Alternance - BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client H/F
Description du poste
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Les apprentis développent des compétences en négociation, vente, communication et utilisation des outils numériques, aussi bien en présentiel qu’à distance.
Au cours de la formation, ils apprennent à identifier de nouveaux clients, préparer et conduire une négociation commerciale, suivre les ventes et entretenir la relation avec la clientèle. Ils sont également formés à l’animation de réseaux, à la gestion des informations commerciales et à la digitalisation des échanges.
La formation se déroule en apprentissage pendant deux ans et comprend 1 350 heures d’enseignement. Le rythme d’alternance est de deux jours au centre de formation EPID-VAUBAN à Dunkerque et trois jours en entreprise. Le programme comprend notamment la relation client, la négociation-vente, la communication à distance, l’animation de réseaux, l’économie, le droit et le management.
Ce diplôme de niveau 5 prépare à différents métiers de la vente, de la prospection et de la relation client. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en licence professionnelle, en licence économie-gestion ou sciences de gestion, ou intégrer une école de commerce.