Chargé.e d'animation clients et de support utilisateurs H/F

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "RECRUTEMENT EXPERTS" qui aura lieu le jeudi 5 novembre 2026

Palais de la Bourse - Lille.

Les avantages proposés par HOSPIMEDIA Groupe
● Titres restaurant
● Prime de participation
● 28 à 30 jours de congés payés
● Horaires flexibles
● Télétravail modifiable
● Don de congé
Les missions qui vous attendent
Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos
clients aux services :
- Hospimedia, média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé
- Hospimedia Nominations, sources d’informations sur les établissements mouvements des
décideurs du secteur
- Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de
santé
- Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.
HOSPIMEDIA 2 rue de Tenremonde
SAS au capital de 118 100 € 59000 Lille
439 125 741 RCS Lille Métropole Tél. : 03 20 32 52 32
Fax. : 03 20 32 62 35
Animation clients
● Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
● Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux
besoins des clients.
● Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.
● Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
● Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités
commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.
Support aux utilisateurs
● Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email
et ticket.
● Gérer les accès aux différents services.
● Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
● Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de
connexion, flux … )
● Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent
support ou au service Technique.
Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.
Le profil que nous recherchons
Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve
d’écoute, de pédagogie et de rigueur.
Vous utilisez l’IA comme un assistant au quotidien.
Vous savez faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence.
Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, un CRM.
Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de
premier niveau.
Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l'outil Salesforce sont
des atouts appréciés.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lille.