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EXPERT MARKETING ECOUTE ET VOIX DU CLIENT

CDI
51100 Reims
RENDEZ VOUS RECRUTEMENT EXPERTS REIMS

Description du poste

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "Rendez-vous Recrutement Experts" qui aura lieu le jeudi 9 juin au salon Degermann de Reims. 

Notre service Excellence Relationnelle recherche un Expert Ecoute et Voix du client à Reims.

Intégré(e) à l’équipe Ecoute et voix du client dans notre Direction Marketing, vous contribuez activement au développement de la satisfaction de nos clients et à l’animation de la voix du client dans notre Caisse Régionale.

Vos missions ?

·         Vous contribuez à la déclinaison de la stratégie Excellence Relationnelle de la Caisse Régionale notamment sur le volet écoute et animation de la voix du client.

·         Vous développez un dispositif élargie d’écoute à froid et à chaud et de recueil de la voix du client en mode multicanal pour piloter par l’expérience client.

·         Vous proposez et gérez des dispositifs de co-construction clients et collaborateurs (panels, communautés, focus group…)

·         Vous construisez et administrez les enquêtes clients et collaborateurs

·         Vous analysez finement (y compris sur la géolocalisation) l’ensemble des données issues des capteurs de la voix du client et identifiez les éléments discriminants, les axes d’amélioration

·         Vous définissez des indicateurs de pilotage pour vérifier en permanence l’efficacité des dispositifs et pour mesurer le niveau de satisfaction et de recommandation de tous nos clients

Profil recherché

Vos compétences et qualités ?

·         Expérience marketing exigée et maitrise des techniques du marketing stratégique

·         Ouverture d’esprit et sens aigü du service client avec un souci permanent de qualité

·         Bonne connaissance de la banque

·         Maitrise des techniques de veille et de recherche

·         Curiosité et goût pour l’investigation

·         Sens de l’écoute et du dialogue

·         Aptitude à travailler en équipe et en transversalité

·         Capacité à animer un groupe de travail et à piloter un projet avec rigueur et organisation

·         Créativité, capacité à innnover, à concevoir et à concrétiser la mise en œuvre des projets

·         Capacité d’analyse, de synthèse et de discernement

Informations supplémentaires

Inscription obligatoire sur le site : https://www.recrutementexperts.fr/reims-2022

EXPERT MARKETING ECOUTE ET VOIX DU CLIENT
CDI
51100 Reims