Stage - CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (Titre Professionnel)

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 18 septembre 2025

ZENITH NANTES MÉTROPOLE - NANTES (SAINT-HERBLAIN).

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise

CONTENU DE LA FORMATION

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances

PRE-REQUIS

Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Saint-Herblain.

Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.