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PRENDRE EN CHARGE EFFICACEMENT LES APPELS ENTRANTS

Formation continue, Congé Individuel de Formation, DIF / CPF, Plan de formation
59500 Douai, 62000 Arras, 62300 Lens, 62400 Béthune
SIADEP

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LOCALISATION

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A VOTRE ECOUTE


Tél. : 03 21 79 42 42

Fax. : 03 21 79 42 52






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OBJECTIFS
- Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
- Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d'appel.
- Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et prendre le message.
- Développer les attitudes d'accueil et de service positives.
- Savoir gérer les situations délicates.

CONTENU
- L'importance d'un accueil téléphonique de qualité.
- Les fondamentaux de l'accueil par téléphone.
- La maîtrise des 5 étapes de l'entretien téléphonique en appel entrant.
- Savoir être force de proposition en fonction de la demande.
- Savoir transmettre les messages.
- La maîtrise des situations difficiles.

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Toutes personnes prenant en charge les appels entrants.

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