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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

Contrat de professionnalisation
59000 Lille
AFPI acm formation

Description du poste

Objectifs :

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Il peut exercer l’un des emplois suivants : commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, conseiller client à distance, commercial e-commerce…

 

Domaine professionnel :

Relation client et négociation vente

  • Développement de clientèle : gestion de portefeuille-client et opérations de prospection
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client : diagnostic-client, proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée, accompagnement client
  • Animation de la relation client : participation à des salons, organisation d’opérations commerciales
  • Veille et expertise commerciales : reporting de l’activité commerciale, qualification de data client

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance : prospection, vente à distance, mise à jour des data clients…
  • Gestion de la e-relation client : animation de communautés, de forum et de réseaux sociaux…
  • Gestion de la vente en e-commerce : mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce, analyse des résultats des ventes en e-commerce…

Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs : optimisation de l’implantation de l’offre, amélioration de la couverture du réseau
  • Animation de réseaux de partenaires : sélection et constitution de réseaux de partenaires, développement de réseaux, évaluation des performances du réseau
  • Animation de réseaux de vente directe : animation, vente et conseil à domicile, développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Profil recherché

Etre titulaire d’un Baccalauréat ou posséder le niveau Bac ou équivalent

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)
Contrat de professionnalisation
59000 Lille