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Superviseur Travailleur Social H/F

CDD
92120 Montrouge

Description du poste

La première période de crise covid-19 a permis la mise en place d'un dispositif sans précédent d'entraide au sein de la Croix-Rouge française, Croix rouge chez vous. Ce dispositif propose actuellement deux offres d'accompagnement : la conciergerie solidaire, l'écoute et le soutien psychologique. Alors que la crise s'installe dans le temps et qu'elle renforce la situation d'isolement ou de solitude des populations concernées, la Croix-Rouge française maintient son dispositif et le fait évoluer dans un nouveau contexte, au travers d'expérimentations dans différents territoires.

Sous la responsabilité de la Responsable générale de Croix-Rouge chez vous,, vous aurez pour mission principale d'encadrer les répondants de la plateforme téléphonique dans leur mission de repérage et d'accompagnement des personnes isolées. Ainsi, vous serez en charge des missions suivantes :

Accueil, intégration et formation des bénévoles

Suivi des bonnes conditions de prise de mission et d'intervention des bénévoles au sein de la plateforme téléphonique,

Accompagnement et soutien des bénévoles dans les différentes situations rencontrées, parfois difficiles et complexes (conseils aux bénévoles, reprises d'échanges si nécessaire, suivi des personnes accompagnées), ainsi que des personnes accompagnées directement,

Travaille à l'amélioration du dispositif avec l'ensemble de l'équipe projet et du service rendu aux appelants pour s'assurer de la pertinence du dispositif, du repérage des personnes isolées aux réponses qui leur sont apportées (écoute, information, orientation).

Profil recherché

Vous avez une formation et une expérience confirmée dans le travail social et en particulier de l'accompagnement de personnes en situation d'isolement

Vous avez idéalement une expérience de l'utilisation du téléphone comme outil d'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité

Vous avez la capacité d'encadrer et d'accompagner une équipe de bénévoles grâce à votre expérience

Vous faites preuve de pédagogie, vous savez transmettre vos savoirs aux autres

Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et d'empathie, avez le sens de l'écoute de personnes en situation de vulnérabilités et savez gérer les émotions

Vous êtes prêt à prendre part à un dispositif innovant de lutte contre l'isolement

Vous êtes autonome dans vos missions, et savez travailler en équipe et rendre des comptes

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (outil de téléphonie, Google Suite, excel, etc.)

Superviseur Travailleur Social H/F
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