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Responsable CRM et analyse de parcours clients (H/F)

CDI
92120 Montrouge

Description du poste

A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales… ».

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

Au sein du département expérience client, vous êtes responsable d'accompagner et de conseiller les directions métiers dans leurs stratégies de marketing relationnel. Vous êtes garant des parcours clients digitaux et du cross sell. Vous avez pour mission de maximiser l'engagement client via le pilotage des campagnes emailings. Vous maitrisez la data client, ce qui vous permet d'analyser les parcours clients et de choisir les offres les plus génératrices de valeur en fonction des usages, des comportements et des besoins de chaque utilisateur.

Pour cela vous êtes en charge de :

* Etablir des recommandations de marketing relationnel pour les différentes offres
* Analyser les parcours clients et les optimiser
* Définir la stratégie de personnalisation et de ciblage
* Concevoir les scenarii et les campagnes emailings puis les mettre en place
* Piloter les différents prestataires
* Optimiser les parcours, l'UX sur le site
* Suivre les indicateurs de résultats et la performance des campagnes
* Faire des recommandations d'actions en termes d'amélioration, de personnalisation, d'évolutions (offres, contenus, fonctionnalités, services) afin de rendre l'expérience globale plus fluide, de pérenniser la fidélité des clients-donateurs
* Assurer une veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de CRM des concurrents ou d'autres secteurs e-business pour en tirer les bonnes pratiques.

Profil recherché

Bac +4/5 école de commerce

Expérience confirmée (5 ans minimum) de campaign manager, en analyse de parcours clients, en gestion de campagnes d'emailing, idéalement dans une structure gérant plusieurs marques.

Vision user centric

Utilisation d'outils de gestion de campagnes, marketing automation, CDP/RCU

Résolument tourné vers l'analyse des datas.

Bon rédactionnel.

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !

Responsable CRM et analyse de parcours clients (H/F)
CDI
92120 Montrouge