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Directeur Développement Relation Client Retail H/F

CDI
81000 Albi
Groupe AVEM

Description du poste

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (180MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1800 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

- Une ambiance et un cadre de travail agréable

- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

- Un groupe financièrement solide

- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

- Un management de proximité et du travail d'équipe

- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi 

Rattaché(e) à Raphaële, (Directrice Exécutive), vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des directions métiers d'AVEM. Votre direction est composée de 7 Responsables Grands comptes et 1 Responsable Marketing (avec une équipe de 2 Chefs de Produits et 1 Avant-Vente)

Votre mission s'articule autour de ces grands axes : établir et déployer la stratégie de la relations clients sur le périmètre Enseignes, développer la relation commerciale, assurer le bon fonctionnement de sa direction, accompagner et développer son équipe, participer à la construction des évolutions stratégiques du Groupe, en lien avec le COMEX.

Voici les missions au quotidien de notre futur Directeur / Directrice :

1. Etablir et mettre en oeuvre la stratégie et le développement de la relation clients de votre direction

- Définir et déployer la stratégie de la relation client au niveau national, les objectifs et les plans d'actions

- Développer la relation commerciale et le portefeuille Retail

- Elaborer et suivre les budgets et indicateurs de pilotage pertinents

- Initier, valider et/ou piloter les projets d'optimisation de l'organisation et des outils

- Coordonner et valider les plans de recrutement et de formation pour sa direction

2. Assurer le fonctionnement de sa direction

- Assurer la coordination et la cohérence des actions de la direction

- Assurer la communication de l'information ascendante et descendante

- Arbitrer les besoins en ressources parmi les activités de la direction

- Assurer la coordination de sa direction avec les autres filières et la représenter à l'externe

3. Gérer, développer et animer ses collaborateurs directs

- Mobiliser les équipes autour de la stratégie définie au sein de la direction

- Initier les recrutements, évaluer la performance de ses collaborateurs

- Développer les compétences de ses collaborateurs

4. Participer à la construction des évolutions stratégiques du Groupe, en lien avec le COMEX

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Profil recherché

Et vous... 

De formation supérieure dans le domaine commercial et/ou de la relation clients, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire vous ayant permis de développer et mettre en oeuvre le développement d'une direction commerciale sur un périmètre Retail.

Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personnalité et des compétences. Voici notre Directeur / Directrice idéal(e):

- Vous maîtriser le développement commercial et la fidélisation dans un environnement retail

- ... mais vous ne voyez pas uniquement au travers de la technique

- Vous avez une bonne intelligence relationnelle

- Vous avez piloté une direction dans un environnement concurrentiel

- Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre et tenir des engagements et pour vos talents de négociateurs

- Au cours de vos expériences, vous avez fédéré les collaborateurs autour d'une stratégie commerciale

- La collaboration transverse est l'un de vos moteurs

- Vos équipes vous reconnaissent pour votre management participatif et votre posture de coach

- Votre réussite est portée par celle de vos clients

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM

- Linkedin : AVEM (Groupe)

- Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Directeur Développement Relation Client Retail H/F
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