Opérateur en Télésurveillance - NOYELLES GODAULT - CDI
CDI
62950 Noyelles-Godault
Description du poste
- Traiter les appels entrants et sortants
- Assurer la permanence téléphonique (Télésurveillance + Standard Luxant)
- Traitement des demandes clients, saisie de consignes ….
- Analyser et traiter les informations provenant des sites clients dans le respect des procédures du Centre de Télésurveillance
- Effectuer une levée de doute en contactant les clients (Audio) ou en se connectant à distance (vidéosurveillance)
- Déclencher les actions définies avec nos clients
- Effectuer les comptes rendus et assurer le suivi des informations
- Assurer la mise à jour de la main courante
- Alerter des dysfonctionnements et anomalies
- Compléter les différents tableaux de bord
Profil recherché
Le candidat devra :
- Être apte à la relation clientèle
- Capacité d’écoute ;
- Aptitudes à la relation téléphonique
- Capacité d'analyse, de synthèse et à formaliser un compte rendu de restitution
- Maîtriser les outils :
- Aptitude à utiliser les outils informatiques d'exploitation (Télésurveillance, Vidéosurveillance, Téléphonie)
- Aptitude à utiliser les outils bureautiques de base (Traitements de textes, Tableurs et outils de communication) Savoir être :
- Sens du service
- Travail en équipe
- Sens relationnel
- Maîtrise de soi, résistance au stress, capacité à gérer des situations conflictuelles
Informations supplémentaires
Carte Professionnelle Télésurveillance en cours de validité