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Opérateur en Télésurveillance - NOYELLES GODAULT - CDI

CDI
62950 Noyelles-Godault
SECURITY GROUP

Description du poste

  • Traiter les appels entrants et sortants
  • Assurer la permanence téléphonique (Télésurveillance + Standard Luxant)
  • Traitement des demandes clients, saisie de consignes ….
  • Analyser et traiter les informations provenant des sites clients dans le respect des procédures du Centre de Télésurveillance
  • Effectuer une levée de doute en contactant les clients (Audio) ou en se connectant à distance (vidéosurveillance)
  • Déclencher les actions définies avec nos clients
  • Effectuer les comptes rendus et assurer le suivi des informations
  • Assurer la mise à jour de la main courante
  • Alerter des dysfonctionnements et anomalies
  • Compléter les différents tableaux de bord

Profil recherché

Le candidat devra :

  • Être apte à la relation clientèle
  • Capacité d’écoute ;
  • Aptitudes à la relation téléphonique
  • Capacité d'analyse, de synthèse et à formaliser un compte rendu de restitution
  • Maîtriser les outils :
  • Aptitude à utiliser les outils informatiques d'exploitation (Télésurveillance, Vidéosurveillance, Téléphonie)
  • Aptitude à utiliser les outils bureautiques de base (Traitements de textes, Tableurs et outils de communication) Savoir être :
  • Sens du service
  • Travail en équipe
  • Sens relationnel
  • Maîtrise de soi, résistance au stress, capacité à gérer des situations conflictuelles

Informations supplémentaires

Carte Professionnelle Télésurveillance en cours de validité

Opérateur en Télésurveillance - NOYELLES GODAULT - CDI
CDI
62950 Noyelles-Godault