Opérateur en Télésurveillance - NOYELLES GODAULT - CDI

• Traiter les appels entrants et sortants
• Assurer la permanence téléphonique (Télésurveillance + Standard Luxant)
• Traitement des demandes clients, saisie de consignes ….
• Analyser et traiter les informations provenant des sites clients dans le respect des procédures du Centre de Télésurveillance
• Effectuer une levée de doute en contactant les clients (Audio) ou en se connectant à distance (vidéosurveillance)
• Déclencher les actions définies avec nos clients
• Effectuer les comptes rendus et assurer le suivi des informations
• Assurer la mise à jour de la main courante
• Alerter des dysfonctionnements et anomalies
• Compléter les différents tableaux de bord

Le candidat devra :

• Être apte à la relation clientèle
• Capacité d’écoute ;
• Aptitudes à la relation téléphonique
• Capacité d'analyse, de synthèse et à formaliser un compte rendu de restitution
• Maîtriser les outils :
• Aptitude à utiliser les outils informatiques d'exploitation (Télésurveillance, Vidéosurveillance, Téléphonie)
• Aptitude à utiliser les outils bureautiques de base (Traitements de textes, Tableurs et outils de communication) Savoir être :
• Sens du service
• Travail en équipe
• Sens relationnel
• Maîtrise de soi, résistance au stress, capacité à gérer des situations conflictuelles

Carte Professionnelle Télésurveillance en cours de validité