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OPÉRATEUR EN TÉLÉSURVEILLANCE

CDI
62950 Noyelles-Godault
LUXANT GROUP

Description du poste

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une entreprise qui saura les valorisés, rejoignez Luxant Security. Figurant parmi les plus grands groupes nationaux de la sécurité privé, nous sommes fiers de faire grandir nos collaborateurs afin de bâtir l’entreprise de demain. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche de 4 opérateurs en télésurveillance. (coeff 140)

Missions :

  • Traiter les appels entrants et sortants
  • Assurer la permanence téléphonique (Télésurveillance + Standard Luxant)
  • Traitement des demandes clients, saisie de consignes ….
  • Analyser et traiter les informations provenant des sites clients dans le respect des procédures du Centre de Télésurveillance
  • Effectuer une levée de doute en contactant les clients (Audio) ou en se connectant à distance (vidéosurveillance)
  • Déclencher les actions définies avec nos clients
  • Effectuer les comptes rendus et assurer le suivi des informations
  • Assurer la mise à jour de la main courante
  • Alerter des dysfonctionnements et anomalies
  • Compléter les différents tableaux de bord

Obligation :

  • Carte professionnelle en cours de validité

Profil recherché

Le candidat devra :

  • Être apte à la relation clientèle
  • Capacité d’écoute ;
  • Aptitudes à la relation téléphonique
  • Capacité d'analyse, de synthèse et à formaliser un compte rendu de restitution
  • Maîtriser les outils :
  • Aptitude à utiliser les outils informatiques d'exploitation (Télésurveillance, Vidéosurveillance, Téléphonie)
  • Aptitude à utiliser les outils bureautiques de base (Traitements de textes, Tableurs et outils de communication) Savoir être :
  • Sens du service
  • Travail en équipe
  • Sens relationnel
  • Maîtrise de soi, résistance au stress, capacité à gérer des situations conflictuelles
OPÉRATEUR EN TÉLÉSURVEILLANCE
CDI
62950 Noyelles-Godault