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Technicien HelpDesk H/F

CDI
62223 Saint-Laurent-Blangy
GROUPE ADVITAM

Description du poste

Envie de challenges ? Rejoignez Notre Groupe !

Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Informations, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Helpdesk, vous interviendrez essentiellement dans la résolution de problématiques informatiques. A ce titre, vous aurez pour missions :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, tickets, mails ou autres).
  • Réaliser les diagnostics à distance des pannes (matériel ou logiciel) et participer aux projets de la DSI.
  • Utiliser les outils de déploiement, de gestion de parc, etc…
  • Effectuer les tests de fonctionnements et assurer le suivi des encours.
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème.
  • Rédiger les procédures et maintenir la base de connaissance à jour.
  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire qui vous permet d’être rapidement opérationnel(le).

Vous disposez d'une connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail et des périphériques en magasin (TPE, douchette, caisse)

Vous avez des connaissances générales des systèmes d’exploitation et des matériels associés au poste de travail et aux applications (imprimante/TPE/douchette, etc.)

Vous avez des notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Windows, suite office, office 365,..) ainsi que  sur les réseaux informatiques, la téléphonie (mobile et fixe), les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence, les applications métiers majeures, bonnes pratiques du référentiel ITIL

Rigoureux (se), organisé(e), dynamique !! N’hésitez pas à postuler !

Technicien HelpDesk H/F
CDI
62223 Saint-Laurent-Blangy