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Conseiller Relation Clients (H/F)

CDD
59700 Marcq-en-Baroeul
HOIST FINANCE

Description du poste

  • Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité ?  
  • Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine mais vous souhaitez exercer la profession différemment ?  
  • Plus qu’un poste, vous recherchez une mission qui ait du sens… en usant de bon sens ? 

Rejoignez-nous ! 

 

A propos de Hoist Finance 

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement … et il y a Hoist Finance.  

Hoist Finance est une banque Suédoise cotée au Nasdaq OMX spécialisée dans le rachat et la gestion de portefeuilles de créances bancaires « Non Performing Loans » (NPL). 

Depuis le début de la crise de 2008, les banques européennes ont accumulé des stocks de NPL qui ne sont pas encore résorbés. C’est dans ce contexte que Hoist Finance intervient en investissant dans les portefeuilles et en reprenant la gestion des encours (créances civiles, commerciales-SME et immobilières). Hoist Finance est l’un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur.  

Notre cœur de métier est la relation clients. Notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent.  

Le groupe compte plus de 1 500 collaborateurs dans 11 pays européens (130 collaborateurs en France).  

Hoist Finance France recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) : 

Conseiller Relation Clients (H/F) 

 

« Conseiller - Relation - Clients ».  

L’intitulé du poste n’est pas anodin. Chaque mot a son importance ! :  

  • Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs.  
  • La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante.  
  • Conseiller : Il s’agit d’être apporteur de solutions, d’être dans une approche d’accompagnement.

Rattaché au Manager, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », et ce dans le respect des valeurs de l’entreprise et du cadre réglementaire.  

Votre posture est celle d’un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigeant. Chez Hoist Finance, pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité ! 

 

Plus concrètement ?  

  • Vous gérez dans appels entrants et sortants 
  • Vous procédez à une analyse objective de la situation du client (phase de découverte du client, identification des motifs de l’impayé, analyse budgétaire, étude des capacités de remboursement…) 
  • Vous orientez le client vers les aides financières ou organismes lui permettant d’assainir sa situation financière  
  • Vous mettez en place la solution de remboursement adaptée 
  • Vous retranscrivez dans le logiciel CRM l’ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.

Profil recherché

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille.  

C’est pourquoi nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué. Vous l’aurez compris, la relation personnalisée nous caractérise, vous devrez vous adapter à des interlocuteurs internes et externes variés. Votre écoute active, votre capacité d’argumentation, votre diplomatie, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges. 

 

Rejoindre Hoist Finance, c’est :  

  • Rejoindre un groupe financier international, qui a toujours cette logique « start-up » (être 130 en France impose une certaine agilité…), mais en ayant les moyens d’un grand groupe, le tout dans un contexte de fort développement.  
  • Intégrer une entreprise où plaisir et fierté se côtoient, où la possibilité de s’épanouir et de développer ses compétences est réelle.
  • Partager une vision commune et des valeurs fortes qui soulignent notre singularité dans le secteur du recouvrement.
  • L’opportunité d’avoir régulièrement des marques de reconnaissance et une réelle proximité avec les Managers, les fonctions Support comme avec le Comité de Direction.

Nous vous apportons :  

  • Un parcours d’intégration et d’accompagnement complet  
  • Un cadre de travail conjuguant simplicité, expertise (formations régulières et coaching mensuel) et convivialité (animations terrain, événements équipe et entreprise…) le tout dans des bureaux flambant neuf !  
  • Rémunération : fixe + variable mensuel attractif (sur objectifs qualitatifs et quantitatifs) + avantages (mutuelle, participation, carte restaurant, CE, services de conciergerie…) 

 

Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDD sur Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway Château Rouge).  

Hoist Finance est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. 

Rencontrons-nous ! 

Conseiller Relation Clients (H/F)
CDD
59700 Marcq-en-Baroeul