Alternance - Chargé de Relation Abonnés H/F

Pourquoi choisir le service public ? 

Grâce à l’implication des élus et le professionnalisme de près de 700 salariés, les Régies Noréade garantissent le financement, la construction, l’exploitation, la rénovation, l’amélioration continue des équipements d’eau potable et d’assainissement des communes adhérentes du SIDEN-SIAN, représentant 1 million d'habitants dans les Hauts-de-France.  

Contribuez à notre service public de l’eau et de l’assainissement ancré sur le territoire des Hauts-de-France depuis plus de 75 ans, et attaché aux valeurs de proximité, de transparence et de performance. 

Vous cherchez à agir avec un impact positif sur l'environnement dans votre quotidien professionnel ?  

Contribuez à la qualité de la relation avec les 420 000 abonnés de notre service public de l'assainissement et de l’eau de notre territoire dans plus de 750 communes adhérentes (présence principalement dans le Nord, mais aussi dans le Pas de Calais et dans l’Aisne) en intégrant le Service Relation Abonnés exclusivement dédié au « circuit de vie » de la relation Abonnés : des souscriptions ou résiliations d'abonnements à la facturation et à l’encaissement, en passant par les délais de paiement éventuels.

Vos missions principales :

Sous la supervision de la manager de proximité, au sein de l'équipe polyvalente, vous participez au traitement des appels entrants de nos abonnés ainsi qu'aux tâches administratives inhérentes.

Vous aurez pour missions de :

·        Traiter les demandes des abonnés (téléphoniques, mails, courriers) ;

·        Assurer les activités administratives du service Abonnés dans le suivi de la vie de l'abonné (souscriptions ou résiliations d'abonnements, encaissements, délais de paiements, calcul de factures, etc.).

Notre activité au sein du service Relation Abonnés en quelques chiffres (2024) :

·        420 000 abonnés ;

·        Calcul et émission de plus de 630 000 factures ;

·        Traitement de 160 000 appels téléphoniques, 50 000 correspondances écrites et 70 000 mails.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Montigny-en-Ostrevent.

Ce que nous proposons : 

• Des titres restaurants d’une valeur de 10€ (financés à 60% par le SIDEN-SIAN et ses régies) ainsi que des frais de déplacement ; 

• Une mutuelle d’entreprise multi-optionnelle. 

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Montigny-en-Ostrevent.

Vous êtes ... ?

•        En recherche d’une alternance d’un an, vous préparez, à minima, votre 2ème année d’un BTS NRC, GPME ou équivalent ;

•        Adepte des outils bureautiques et savez gérer plusieurs tâches simultanément ;

•        Doté(e) d’un bon relationnel, vous développez votre capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme ;

•        A l’aise dans le travail en collaboration

•        En mesure d’accompagner nos abonnés dans la lecture de leur facture grâce à vos notions en comptabilité.