Chargé(e) de clientèle H/F

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Vos missions seront les suivantes :

- Communiquer avec les clients et fournisseurs

- Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP

- Enregistrement de tous les litiges dans SAP

- Saisir des réservations de matières dans SAP

- Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client

- Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande

- Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges

- Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP

- Participer aux différentes réunions

- Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique

- Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan

- Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)

- Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants

- Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire

- Archiver tous les documents : photos, mails, etc... dans SAP dans le dossier concerné

- Vérifier et maintenir le dossier à jour

- Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client

- Animer (ou participer) une réunion avec les services concernés afin de faire le point sur les litiges en cours

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Dunkerque.

Technique :

- Connaissance SAP (ou formation en interne)

- Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne)

- Exploiter les outils informatiques et numériques

- Utiliser des outils de communication

- Maitrise des langues étrangères (anglais, néerlandais)

Savoir-être attendus :

- Rigoureux, méthodique, précis, réactif

- Ecoute active, Diplomatie

- Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais

Diplômes recommandés :

- BAC +2