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Assistant pôle planification et livraison H/F

CDI
59120 Loos
SANTELYS ASSOCIATION

Description du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable du Pôle Planification et Livraison PSAD,

 

  • Elaborer le planning mensuel des visites régulières chez les patients
  • Traiter les appels des patients qui souhaitent modifier leur rendez-vous de visite régulière et proposer d’autres rendez-vous
  • Centraliser les informations affectant les plannings quotidiens émanant de la CARMAD, des services opérationnels et supports, etc… pour les convertir dans les outils informatiques comme des créneaux d’intervention devenus disponibles ou nécessaires.
  • Participer à la gestion optimale des créneaux d’intervention le jour pour le lendemain pour faire face aux demandes de dépannages et d’installation
  • Anticiper l’affectation des interventions programmées à moyen terme au fur et à mesure que des disponibilités se dégagent.
  • Réceptionner et gérer les appels téléphoniques entrants/sortants
  • Gérer les indicateurs et tableaux de bords en cohérence avec les objectifs du service
  • Proposer des axes d’amélioration en vue des objectifs du Pôle Planification
  • Accompagner les nouveaux utilisateurs à l’utilisation des outils du Pôle Planification
  • Participer à la démarche qualité
  • Remonter toute difficulté significative à son supérieur hiérarchique
  • Travailler en harmonie avec les membres du service et de l’association
  • Effectuer toute mission liée au poste demandée par son supérieur hiérarchique

Profil recherché

 

Notation de 1 à 3 en fonction des prérequis : 1=niveau de base, 2 = niveau maitrise, 3 = niveau expert

 

  • Connaissances professionnelles :
  • Connaissance des pathologies prises en charge par les équipes de Santélys (1)
  • Bonne connaissance et pratique des outils bureautiques (2)
  • Maîtrise des règles orthographiques, exceptions et nuances grammaticales (2)

 

 

  • Aptitudes pratiques :
  • Savoir gérer les situations imprévues (2)
  • Etre en capacité de développer un relationnel téléphonique avec les patients (2)
  • S’organiser, gérer le temps pour mener des travaux dans les délais impartis (2)
  • Etre dynamique (2)
  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité en toutes circonstances (3)
  • Avoir une capacité d’analyse (2)
  • Etre méthodique, rigoureux (2)

 

  • Aptitudes relationnelles :
  • Avoir une forte capacité d’adaptation au changement (2)
  • Savoir travailler en équipe (2)
  • Etre respectueux de la hiérarchie (2)

 

  • Compétences associées :

 

 

Conditions d’accès au poste

 

Ce poste est accessible à partir de formations de niveau BTS ou Baccalauréat + 2

 

Cette fiche de poste reprend les principales missions, celles-ci ne sont donc pas exhaustives.

Elles sont amenées à évoluer sans que celles-ci ne soient considérées comme des modifications substantielles.

L’intégralité des connaissances/compétences requises sont détaillées dans la grille d’évaluation correspondante (grille mise à jour au fur et à mesure des modifications des tâches prises en charge par le(s) salarié(s) concerné(s)).

 

Assistant pôle planification et livraison H/F
CDI
59120 Loos