Chargé(e) de Clientèle (copie) H/F

Rejoignez DIMM !

Depuis 1991, DIMM est un acteur incontournable du développement de solutions de traitement de l'eau en Europe.

Basée à Poperinge, à seulement 12 km de Steenvoorde, notre entreprise distribue ses produits innovants auprès de plus de 2 000 professionnels à travers l'Europe.

Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle, véritable ambassadeur(rice) de la relation client.

Vos missions

Assurer la relation commerciale au quotidien

• Répondre aux demandes des clients.
• Suivre les commandes en cours.
• Vérifier les délais d'expédition avec les équipes logistique et atelier.
• Contrôler la disponibilité des produits en stock.
• Contacter les transporteurs afin de garantir les délais de livraison.
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.

Gérer et résoudre les litiges

• Recevoir et traiter les réclamations clients.
• Analyser les dossiers.
• Coordonner les actions avec les fournisseurs et différents services internes.
• Proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Saisir les commandes liées aux solutions proposées.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Steenvoorde.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service.

Vous aimez trouver des solutions et satisfaire vos clients.

Vous savez :

• Analyser une situation.
• Proposer des solutions adaptées.
• Négocier des délais.
• Gérer plusieurs tâches simultanément.
• Définir les priorités.
• Prendre du recul face aux situations complexes.
• Utiliser les outils bureautiques et le Pack Office.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez travailler en équipe et communiquer avec des interlocuteurs variés.

Vous possédez une expérience dans la relation client, idéalement dans un environnement BtoB.

La satisfaction client est votre priorité ? Alors rejoignez-nous !

Compétences requises

• Gérer et suivre les litiges clients.
• Assurer la relation client après la commande.
• Adapter sa communication à différents interlocuteurs : clients, fournisseurs, transporteurs, collègues et hiérarchie.
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques.
• Maîtriser le Français

Connaître le Néerlandais serait un atout

Lieu du poste : Poperinge (Belgique), à 12 km de Steenvoorde.

Envie de relever un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez l'équipe DIMM !