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TECHNICIEN(NE) POSTE DE TRAVAIL H/F

CDI
59100 Roubaix
IRCEM

Description du poste

Rejoindre Le Groupe IRCEM, c’est participer à optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics et permettre des avancées en matière de responsabilité sociétale.

En tant que Groupe de protection sociale, notre responsabilité est d’accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l’action sociale et la prévention.

Le Groupe IRCEM, c’est près de 500 co-élaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont l’ambition, la solidarité, le respect et la performance.

A l’écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s’inscrit depuis 45 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) technicien(ne) poste de travail

Au sein d'une direction informatique innovante et d'une équipe à taille humaine, le(la) technicien(ne) poste de travail évolue dans un SI dont la stack technologique est moderne (infrastructure virtualisée et hyperconvergée, pipeline CI, SI multi-cloud, plateforme collaborative o365…).

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

  • Recueillir et traiter les sollicitations informatiques des co-élaborateurs par téléphone, mailing ou ticketing et garantir le suivi du traitement
  • Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émettre des demandes d’actions préventives de fond auprès des administrateurs
  • Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés
  • Suivre l’évolution, préparer et distribuer les équipements informatiques
  • Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
  • Gérer le parc informatique connecté au réseau

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste similaire.

Vous disposez de bonnes connaissances techniques générales et de la rigueur nécessaire au respect des normes et des procédures.

Au-delà de votre aisance relationnelle et de votre sens de l'écoute, vous savez faire preuve d'adaptation aux différents interlocuteurs, de méthode et d'analyse.

Vous souhaitez rejoindre une Institution aux valeurs sociales affirmées et aux missions nobles et pleines de sens et dans laquelle la confiance et la responsabilisation sont au cœur des pratiques managériales, alors cet emploi est fait pour vous!

TECHNICIEN(NE) POSTE DE TRAVAIL H/F
CDI
59100 Roubaix