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Customer Happiness Manager (H/F)

Intérim
59100 Roubaix
CRIT INTERIM

Description du poste

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

L'agence Crit Lille Relation clients recherche pour l'un de ses clients situé à Roubaix un Customer Happiness Manager H/F pour une durée de 3 mois.

Vous aurez la responsabilité du service clients :

- Prise en charge des contacts entrants, modération des messages clients et réalisation de campagne d'appels sortants selon les besoins.

- Management d'une équipe de 6 chargés de clientèle

- Animation de prestataires et/ou équipe pour la partie internationale

- Réalisation et analyse de reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité

- Gestion et évolution des outils et procédures

- Gestion de projets liés à l'activité du service

- Garant de l'animation et du suivi des indicateurs post achat (parcours OMNI)

- Mise en place et animation KPI

- Mesure de la satisfaction client

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en management, commerce, marketing, communication ou ESC avec une spécialisation en relation client.

Maitrise des outils CRM/GRC, excel, stats et ERP

Customer Happiness Manager (H/F)
Intérim
59100 Roubaix