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Médiateur (-trice) (H/F)

CDI
59000 Lille
LILLE METROPOLE HABITAT (LMH)

Description du poste

Et si on travaillait ensemble

Nous recherchons : Médiateur (-trice) (H/F) sur la métropole Lilloise

Avec plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole, LMH est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités.

Nos missions :

- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires

- Assurer une relation client de qualité

- Construire et rénover le logement social de demain

- Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise

Pourquoi tenter l'aventure LMH

- Être utile au quotidien

- Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée

- Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, le/la Médiateur(trice) (H/F) contribue à la tranquillité des locataires. Il/elle est le lien social entre les différentes parties du patrimoine, il/elle permet de faire remonter les informations, et de mener des actions individuelles et collectives afin d'assurer la tranquillité résidentielle.

Ainsi, vous :

1. Faites respecter les obligations locatives en matière de tranquillité résidentielle :

o Faire respecter le règlement intérieur des immeubles

o Rappeler les droits et devoirs aux locataires

o Organiser les séances de concertation entre locataires et mener les entretiens individuels et collectifs,

o Rédiger le protocole d'accord et s'assurer de sa transmission auprès de chaque partie pour mise en oeuvre,

o Assurer les visites terrain et rédiger les comptes rendus d'entretiens,

o Faire respecter les clauses du guide stationnement/parking

o Analyser les remontées d'informations de la proximité, du Centre Relations Clients en s'assurant de l'enregistrement GRL et du traitement administratif,

o S'assurer du retour du traitement du dossier auprès de la proximité,

o Constater le logement insalubre sur place avec la proximité et rédiger le signalement auprès des partenaires ciblés (Service d'hygiène, CMP...),

o Assurer des visites inopinées sur le terrain et gérer le traitement administratif du dossier (notes collectives, courriers, facturation...) ou enquêtes de proximité,

o Assurer la constitution des dossiers spécifiques dans le cadre d'une procédure civile pour transmission au service concerné (troubles de voisinage),

o Assurer la constitution de dossiers spécifiques dans le cadre du lancement d'une procédure d'expulsion (attestations, rappels à l'ordre, pétition...),

o Assurer un relai auprès des collaborateurs d'agence pour toutes questions spécifiques posées par le locataire (technique ou Gestion locative),

o Assurer le suivi administratif des portes Sitex de la pose à la dépose (cadre spécifique d'intervention Police) (hors facturation) et être le relai d'information.

2. Êtes à l'initiative et gérez l'animation de la remontée d'informations en matière de tranquillité résidentielle

o Transmettre les éléments à mettre à l'ordre du jour des Cellules de Veille en lien avec le Directeur d'agence,

o Participer aux Cellules de Veille et apporter les éléments de réponse ou de précision selon les thématiques abordées

o Sensibiliser le personnel de terrain à l'utilisation des outils (O2T),

Profil recherché

Diplômé(e) d'un BAC+2 à +3, idéalement en médiation, vous avez des connaissances dans les :

- Techniques de médiation individuelles et collectives

- Droits et des obligations des locataires

- Eléments juridiques liés aux troubles du voisinage

- Principales problématiques sociales du secteur

- Outils informatiques et logiciels liés à son activité : IKOS, pack office

Et vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre capacité à travailler en équipe et en transversalité

- Votre capacité à vous maîtriser

- Votre sens de la confidentialité

- Votre sens de l'écoute

- Votre capacité à gérer un conflit

N'hésitez plus et tentez l'aventure LMH!

- Diplomatie

- Aisance relationnelle

Médiateur (-trice) (H/F)
CDI
59000 Lille