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Conseiller Relation Clients CDI H/F

CDI
59000 Lille
HOIST FINANCE

Description du poste

  • Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité ?
  • Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine mais vous souhaitez exercer la profession différemment ?
  • Plus qu’un poste, vous recherche une mission qui ait du sens ?

Rejoignez-nous ! Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance !

Hoist Finance est une institution de crédit et d’épargne suédoise présente dans 11 pays et implantée en France depuis 2004. Hoist Finance est l'un des principaux partenaires de la restructuration de la dette auprès des banques et institutions financières internationales que nous accompagnons dans le cadre de rachat de portefeuilles de créances.

Notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent. En même temps, nous libérons des ressources et réduisons les risques pour nos partenaires (banques), ouvrant la voie au développement d'un système financier fonctionnel où il est possible pour un individu d'emprunter des fonds.

La France est considérée comme un marché de croissance clé pour l'entreprise : nos collaborateurs sont des professionnels animés par le désir de faire la différence pour les autres grâce à leurs réalisations et à leur implication. Le CA du groupe a augmenté de plus de 30% au cours des cinq dernières années, une tendance forte soutenue par la confiance continue des banques dans nos services.

Hoist Finance France recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) :

Conseiller Relation Clients (H/F)

« Conseiller - Relation - Clients ».

L’intitulé du poste n’est pas anodin.Chaque mot a son importance ! :

  • Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs.
  • La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante.
  • Conseiller : Il s’agit d’être apporteur de solutions

Rattaché au Manager, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », tout en garantissant les règles déontologiques de l’entreprise.

Votre posture est celle d’un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigent. Chez Hoist Finance, pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité !

Vous gérez dans appels entrants et sortants, procédez à une analyse objective de la situation du client (motifs de l’impayé, point budgétaire, étude des capacités de remboursement, négociation adaptée), orientez le client vers les aides financières ou organismes lui permettant d’assainir sa situation financière et retranscrivez dans le logiciel ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.

Profil recherché

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille.

C’est pourquoi nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué. Vous l’aurez compris, la relation personnalisée nous caractérise, vous devrez vous adapter à des interlocuteurs internes et externes variés. Votre écoute active, votre capacité d’argumentation, votre diplomatie, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges.

Au-delà de la mission, nous vous offrons un environnement de travail conjuguant simplicité, convivialité et expertise.

Rencontrons nous !

Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI sur La Madeleine. 

Site accessible en transport en commun.

Rémunération : Fixe + primes attractives (objectifs individuels mensuels) + mutuelle & tickets restaurant + Participation 

Hoist Finance est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Conseiller Relation Clients CDI H/F
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59000 Lille

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