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CHARGE(E) DE CLIENTELE BILINGUE ALLEMAND H/F

CDI
59000 Lille
Kelly

Description du poste

Vous pratiquez l'allemand à la perfection et voulez mettre vos compétences linguistiques à profit ? Venez participer sans plus attendre au développement à l'international d'une entreprise leader !  

Notre client est devenu en quelques années une marque leader du secteur de la santé et du bien-être sur la métropole lilloise. Pour accompagner le lancement de la marque à l'étranger et contribuer à sa réussite, l'entreprise recherche son(sa) futur(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE BILINGUE ALLEMAND H/F

Au sein du service client, vous jouez un rôle actif dans la prise en charge personnalisée des demandes de la future clientèle Allemande.
Pour ce faire, vous réceptionnez les mails et appels des clients allemands et pourrez être amené(e)s à vous occuper de la clientèle française en débordement. Votre rôle premier sera de garantir la satisfaction de vos clients engagés dans le suivi d'un programme. Vous apportez de manière autonome, efficace et réactive les solutions appropriées à leurs besoins (mise à jour de leur dossier, gestion des réclamations, suivi des livraisons). 
Par le biais d'un coaching à distance individualisé, vous accompagnez également vos clients dans la réussite de leur programme et l'atteinte de leur objectif personnel en programmant des rendez-vous téléphoniques réguliers (conseils nutritionnels, diététiques ou sportifs).


Profil recherché


Les pré-requis pour réussir votre mission : vous disposez d'une première expérience acquise au coeur d'un service clientèle à distance. Passionné(e) par la relation client et attaché(e) à la notion de service, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous saurez faire preuve d'écoute, de réactivité, de curiosité et de pro-activité dans la rechercher de solutions, et de rigueur dans le suivi de vos dossiers. La maitrise parfaite de la langue Allemande à l'écrit comme à l'oral est indispensable. Une affinité ou des connaissances avec les domaines de la nutrition et de la diététique serait un réel plus.

Informations supplémentaires

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, envoyez-nous dès à présent votre candidature motivée. Nous sommes impatients de vous rencontrer ! 

KELLY - CONNECTING PEOPLE TO WORK

CHARGE(E) DE CLIENTELE BILINGUE ALLEMAND H/F
CDI
59000 Lille