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Apprenti Chargé d'accueil téléphonique F/H

Apprentissage
59000 Lille
Département du Nord

Description du poste

Au sein de la Direction de l'Autonomie, vous contribuez à :

- Accueillir les usagers sur place ou par téléphone afin de les renseigner sur leurs droits à prestation de compensation et le suivi de leur dossiers ;

- Faire les liens auprès des services de la direction ;

- Répondre aux demandes des différents partenaires ;

- Assurer le suivi des demandes des usagers et les orienter vers un autre service, institution ou organisme si besoin ;

- Participer à l'élaboration des statistiques du service ;

- Rendre compte des problèmes éventuels rencontrés auprès du responsable du service ;

- Identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande.

Profil recherché

- Rigoureux(se) et réactif(ve) ;

- Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;

- Pourvu(e) d'un esprit d'équipe et d'une capacité de coopération ;

- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;

- Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;

- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.

- Salaire correspondant à un pourcentage du SMIC

déterminé en fonction de l'âge et du niveau de diplôme

préparé ;

- Annualisation du temps de travail ;

Titre repas ou restaurant collectif ;

- Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;

- Prestations sociales et Comité d'OEuvres Sociales.

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