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Chargé(e) de qualité de la relation client (H/F)

Intérim
59 - Nord
CRIT INTERIM

Description du poste

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Véritable pilote du processus qualité de notre client, vous avez pour missions principales :

- Suivre quotidiennement les indicateurs de qualité

- Réaliser des écoutes qualitatives des conseillers pour évaluer la prestation de l'équipe

- Analyser les situations et proposer des mesures correctives si besoin

- Suivre les prestations internes et externes pour assurer la cohérence du discours

- Challenger les pratiques des conseillers, construire les argumentaires, émettre des préconisations et mesurer les progrès

- Proposer des mesures correctives et des plans d'amélioration continue, conseiller le prestataire dans l'atteinte de ses objectifs en termes d'indicateur

Profil recherché

Nous recherchons un profil H/F ayant une expérience de management de la relation client à distance, de préférence en centre d'appel. Une expérience en animation d'équipe et de formation est souhaitée

Chargé(e) de qualité de la relation client (H/F)
Intérim
59 - Nord