Téléconseiller appels entrant

Notre client est une association loi de 1901, reconnue d'utilité publique. Elle réunit des hommes et des femmes de métier mobilisés autour d'un même idéal : permettre à chacun et à chacune de s'accomplir dans et par son métier, dans un esprit d'ouverture et de partage. En tant qu'organisme de formation professionnelle, elle vise à transmettre aussi bien des savoirs et savoir-faire - par l'apprentissage d'un métier - que des savoir-être - par le partage de valeurs telles que la solidarité.

Vous avez le sourire au téléphone, le sens du service et l'envie d'aider ? Rejoignez une équipe chaleureuse au sein d'un centre de relation client en plein essor !

Vos missions :

-Répondre aux appels entrants des clients (particuliers ou professionnels).

-Écouter, analyser les demandes et apporter des réponses claires et efficaces.

-Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes ou le suivi de leurs dossiers.

-Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion.

-Travailler en lien avec les différents services de l'entreprise.

Les avantages supplémentaires chez Crit Compte Épargne Temps rémunéré à 5% Mutuelle intérimaire Avantages CE : Cartes cadeaux, Vacances, garde d'enfants, accès plateforme Tout Apprendre (code de la route, soutien scolaire) Taux horaires avec 10% Indemnités de Fin de Mission et 10% Congés Payés.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Reims.

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une capacité naturelle à communiquer avec aisance.

Une expérience en relation client ou en centre d'appels est un atout, mais débutants motivés, nous sommes prêts à vous former.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes à l'aise avec les logiciels CRM.

Dynamisme, empathie et organisation sont vos maîtres-mots.

Une bonne élocution et la capacité à gérer les situations parfois stressantes sont essentielles.