Téléconseiller H/F

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 18 septembre 2025

ZENITH NANTES MÉTROPOLE - NANTES (SAINT-HERBLAIN).

Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ?

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale. 

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :
-    notre mission d'utilité sociale,
-    nos valeurs issues du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, 
-    une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux, 
-    une attention portée à la qualité de vie au travail.

La MSA Loire-Atlantique Vendée recherche un Téléconseiller H/F en CDI sur son site de Saint Herblain (44).

Venez rejoindre notre équipe de Téléconseiller au sein de notre organisme MSA sur notre site de Nantes/Saint-Herblain.

Pour mieux nous connaitre : https://recrutement.msa.fr/mieux-nous-connaitre/

 Poste

Véritable professionnel de la relation client à distance, vous devrez assurer la prise en charge de la relation client au sein de la plateforme téléphonique:

- Vous réceptionnez les appels téléphoniques entrants des adhérents, ainsi que le traitement des messages électroniques de premier niveau pour les domaines Famille, Santé et Retraite ;
- Vous assurez les réponses de 1er niveau dans les domaines prestations Famille, Retraite, Santé ;
- Vous orientez les assurés vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurez la promotion des téléservices ;
- Vous assurez les campagnes d’appels sortants vers les adhérents ;
- Vous transférez les dossiers complexes Prestations au back office via l'outil Gestion des Contacts.

Profil

Nous recherchons quel profil ?

• Vous êtes titulaire d’un BTS MUC, NRC ou d’un titre Relation Client à Distance.
• Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance et disposez d’une première expérience en plateforme téléphonique.
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une grande capacité d’écoute.
• Dynamique, rapide et réactif, vous avez le sens du service client.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre de la transmission des messages vers le back office.
• Vous avez le goût pour le travail en équipe.

Nous attachons beaucoup d’importance à une bonne intégration de nos collaborateurs. C’est pourquoi une formation de quelques jours est prévue dans le cadre de la prise de poste.

Vous avez le profil que nous recherchons ? Alors venez rejoindre nos équipes ! La MSA Loire-Atlantique- Vendée compte plus de 540 collaborateurs, répartis sur deux départements, mobilisés pour mettre en œuvre les différentes facettes du guichet unique de la protection sociale. 

Vous serez accueilli(e) au sein d’un collectif dynamique, à l’écoute et disponible pour vous accompagner dans votre prise de fonction. 

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?

CDI à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine). Vous bénéficierez de 5 semaines de congés payés et jusqu’à 24 jours de récupération possible.
Les horaires d’ouverture de l’accueil téléphonique sont les suivants : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
La rémunération mensuelle est de 1980,77 € bruts, primes semestrielles (équivalent 13éme mois), chèques déjeuner (10,30€), mutuelle, prévoyance, intéressement, Comité d’Entreprise.

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Saint-Herblain.

Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.