Téléconseiller/Téléconseillère

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 18 septembre 2025

ZENITH NANTES MÉTROPOLE - NANTES (SAINT-HERBLAIN).

La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).

En relation avec les autres téléconseillers et sous la supervision des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :

Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients et/ou des partenaires externes : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches, Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,

Promotion des services en ligne de la branche retraite

Traitement des mails via un logiciel interne.

Vous maîtrisez la relation client au téléphone,

Votre profil :

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe,

Vous êtes réactif, dynamique et adaptable,

Vous connaissez la législation retraite de niveau 1 ou êtes en capacité à l'acquérir

Vous avez des compétences bureautiques et êtes capable de travailler sur différentes applications simultanément.

Vous avez des aptitudes rédactionnelles,

Une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Horaires variables – Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi – 6h30 de téléphone par jour

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Nantes.

Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.